Knowledge Center

Häufig benötigte Informationen und aktuelle Nachrichten sofort zur Hand – ohne Suchen. Mit Knowledge Center haben Sie flexiblen Zugriff auf Wissen dank individuell anpassbarer Benutzeroberflächen. Per Drag & Drop gestalten Sie Ihre Oberfläche nach Ihren Bedürfnissen. Kombinieren Sie Suchfenster, Ergebnisanzeigen, Filter, Navigationsbäume, News und gepinnte Dokumente ganz nach Wunsch. Spezielle Konfigurationen ermöglichen es, unterschiedliche Anwendergruppen optimal zu bedienen. Mit Knowledge Center haben Sie immer genau das Wissen zur Verfügung, das Sie brauchen – schnell und unkompliziert.

Unsere Wissensdatenbank revolutioniert den Kundenservice mit KI-gestützten Suchfunktionen. Finden Sie schnell und präzise die passenden Texte – selbst mit nur einem Begriff. Häufig gesuchte Inhalte werden automatisch auf der Startseite angezeigt. Im hektischen Servicecenter-Alltag sind vollständige Fragen eine Seltenheit. Genau hier zeigt unsere intelligente Suche ihre Stärke, indem sie auch bei unvollständigen Anfragen das passende Dokument liefert. Für komplexere Anfragen ist KAI die ideale Ergänzung: Er geht über das bloße Finden hinaus und bietet präzise Antworten auf Ihre Fragen.

Unsere geführten Dialoge leiten Ihre Kund:innen und Agent:innen durch gezielte Rückfragen zur Antwort oder Lösung ihres Problems. Nutzer erhalten blitzschnell Antworten auf komplexe Fragen. Ob es um den Umtausch eines Produkts oder die Diagnose technischer Probleme geht – diese intelligenten Dialoge führen Schritt für Schritt zur Lösung und entlasten gleichzeitig Ihre Agent:innen. So sparen Sie Zeit und verbessern den Kundenservice.

Verbinden Sie USU Knowledge Management mühelos mit Plattformen wie Salesforce und IT Service-Management. Nutzen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten, um Ihre Unternehmens- und Kundenportale zu bereichern, und verwalten Sie mehrere themenspezifische sowie externe Bots (z.B. LLMs wie ChatGPT) effizient mit unserer beliebig erweiterbaren Multi-Bot-Architektur.

Unsere Plattform bietet konfigurierbare Workflows sowie benutzerspezifische Rollen und Rechte, die ideal für die Erstellung, Aktualisierung, Einarbeitung von Feedback und Übersetzungen von Wissensartikeln sind. Sie können Erstellungs-, Lese- und Schreibrechte für jeden Schritt des Workflows zuweisen und zuständige Personen automatisch durch die Prozesse führen. Co-Autoren erhalten temporäre Schreibrechte, um gemeinsam an Artikeln zu arbeiten. Mehrere Personen können Artikel parallel freigeben, was perfekt für markt- oder themenspezifische Anpassungen ist. So bleibt Ihre Wissensverwaltung stets effizient und flexibel.