USU IT Service Management (ITSM)
Strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) ad elevate prestazioni
L’ITSM di USU è la tua soluzione software integrata per la gestione dei processi ITSM standard e la gestione delle attività di supporto e assistenza all’interno della tua azienda.
Utilizza l'ITSM come strumento per la gestione centralizzata dei tuoi servizi aziendali e per l’automazione dei flussi di lavoro tra i vari reparti della tua azienda. Gestisci agevolmente i complessi processi nell’ambito dei servizi, on-premises o nel cloud, con una soluzione scalabile che evolve in base alle tue esigenze. Avendo a disposizione tutti gli strumenti per la pianificazione, la gestione e il controllo dell'IT, la nostra gamma di moduli “mix-and-match” e di applicazioni di intelligenza artificiale (AI) ti consente di ottenere solo quello di cui hai effetivamente bisogno.
La suite software USU ITSM è tra gli strumenti che hanno raggiunto il massimo livello di certificazione possibile a livello internazionale e che possono vantare la massima conformità ITIL® certificata da Pink Elephant e SERVIEW.
La più alta certificazione ITIL 4®
La nostra suite software ITSM soddisfa i più alti standard ITIL® ed è riconosciuta come uno degli strumenti migliori al mondo, certificata da PeopleCert.
I tuoi vantaggi
> 1 M € risparmiati all’anno con 5.000 dipendenti
40 % incremento del tasso di soddisfazione dei dipendenti
10 x velocità dei processi relativi ai servizi IT
IT Service Desk
La soluzione modulare integrata per la gestione del tuo service desk IT
Grazie al nostro Service Desk IT, sarai in grado di creare, analizzare ed elaborare agilmente i ticket per la gestione delle richieste in ambito IT con i seguenti benefici: un tasso di evasione delle richieste degli utenti finali e di risoluzione degli incident segnalati fino al 20%; elaborazione completamente automatica delle richieste di assistenza fino al 100%.
IT Self-Service Management
Le opportunità di risoluzione automatica: “Self-healing”
Offri un'assistenza informatica rapida, affidabile e on-demand. Una suite di strumenti IT Self-Service ti permette di ridurre notevolmente il numero dei ticket IT e di aumentare la soddisfazione degli utenti. Sarai in grado di fornire soluzioni innovative e risposte rapide alle richieste degli utenti.
IT Asset Management
Analisi approfondita delle proprie risorse IT
Impara a gestire le tue risorse IT lungo il loro intero ciclo di vita. Ti forniamo assistenza per monitorare tutte le tue risorse hardware e software, virtuali o fisiche, on-premises o sul cloud. In ogni momento avrai la certezza delle risorse che utilizzi e che sono a tua disposizione.
IT Change e Configuration Management
Database di gestione della configurazione (CMDB) conforme agli standard ITIL®
Il nostro database di gestione della configurazione (CMDB) è in grado di fornire una visione d’insieme della tua infrastruttura IT. Ti aiuteremo a individuare i rischi e le criticità al fine di garantirti una gestione dei servizi IT sicura e senza intoppi.
Catalogo dei servizi IT e SLA
Migliorare le strategie di governance e l’efficienza operativa
Avrai a tua completa disposizione un catalogo di servizi personalizzabile che illustra in tutta trasparenza l’intera gamma di servizi IT e aziendali che è possibile richiedere. Tutte le richieste di assistenza e servizio dei tuoi clienti, compresi i relativi accordi sul livello di servizio (SLA), diventano così visibili e trasparenti.
Portafoglio dei servizi IT e Configurazione dei Servizi
Gestione dei servizi aziendali e dei servizi IT
Aumenta la creazione di valore imparando a gestire i tuoi servizi aziendali e i servizi IT lungo tutte le fasi, dalla gestione della configurazione e delle specifiche alla gestione operativa, fino alla disattivazione e dismissione finale. Avrai a tua disposizione una visione d'insieme della gamma di servizi per la gestione dei servizi IT nell’ambito della tua azienda.
IT Project Portfolio Management
Per un controllo del tuo ambiente IT
Per un controllo ottimale del tuo Project Management in ambito IT. Un'unica soluzione software ti permetterà di pianificare, gestire e controllare tutti i programmi, le risorse e gli strumenti di Project Portfolio, con il vantaggio di una maggiore visibilità su tutti i tuoi flussi operativi e di un monitoraggio completo di tutte le attività.
IT Financial Management
Determinazione dei costi unitari dei servizi in modo semplice
La nostra soluzione di IT Financial Management ti consente di gestire in modo efficiente e trasparente i costi dei servizi IT. Sarai in grado di risparmiare tempo nella pianificazione del budget per la gestione dei tuoi servizi IT e di illustrare in modo trasparente alle tue unit, dedite alla gestione dei servizi, le singole voci indicanti i costi dei servizi.
Governance, Rischi e Compliance
Riduzione dei rischi nella gestione delle attività IT
Avvalendoti di un catalogo sui rischi conforme alla certificazione ISO 27001, integrata con le linee guida ISO 27017 e ISO 27018, sarai in grado di identificare e gestire tutti i rischi legati ai processi e ai sistemi IT. I livelli di priorità del rischio identificano i rischi più elevati, tuttavia, se si adottano soluzioni preventive, il livello di priorità dei rischi si abbassa.
IT Monitoring
Una panoramica completa dell'intera infrastruttura
Un'unica soluzione ti consentirà di monitorare e gestire costantemente la tua architettura IT ibrida e di avere una visione integrale e centralizzata del tuo ambiente e dei tuoi servizi IT, sia on-premise, sia su cloud.
Il Knowledge Management in ambito IT
Predittivo Knowledge Management
Adotta soluzioni di Knowledge Management per la gestione dei servizi di supporto IT e crea una user experience a livello di servizi di successo. Rispetta gli accordi sui livelli di servizio (SLA), migliora la qualità dei servizi e fornisci soluzioni rapide ed efficaci ai tuoi clienti.
Cloud Cost Management
Gestione dell'intera infrastruttura cloud
La soluzione modulare all-in-one per una gestione consolidata della tua infrastruttura cloud: ibrida o multi-cloud. Gestisci tutte le tue risorse cloud (IaaS, PaaS e SaaS) e ottimizza i costi del cloud nel lungo termine.
USU IT Service Management
IT Service Desk
La soluzione modulare integrata per la gestione del tuo service desk IT
Grazie al nostro Service Desk IT, sarai in grado di creare, analizzare ed elaborare agilmente i ticket per la gestione delle richieste in ambito IT con i seguenti benefici: un tasso di evasione delle richieste degli utenti finali e di risoluzione degli incident segnalati fino al 20%; elaborazione completamente automatica delle richieste di assistenza fino al 100%.
IT Self-Service Management
Le opportunità di risoluzione automatica: “Self-healing”
Offri un'assistenza informatica rapida, affidabile e on-demand. Una suite di strumenti IT Self-Service ti permette di ridurre notevolmente il numero dei ticket IT e di aumentare la soddisfazione degli utenti. Sarai in grado di fornire soluzioni innovative e risposte rapide alle richieste degli utenti.
IT Asset Management
Analisi approfondita delle proprie risorse IT
Impara a gestire le tue risorse IT lungo il loro intero ciclo di vita. Ti forniamo assistenza per monitorare tutte le tue risorse hardware e software, virtuali o fisiche, on-premises o sul cloud. In ogni momento avrai la certezza delle risorse che utilizzi e che sono a tua disposizione.
IT Change e Configuration Management
Database di gestione della configurazione (CMDB) conforme agli standard ITIL®
Il nostro database di gestione della configurazione (CMDB) è in grado di fornire una visione d’insieme della tua infrastruttura IT. Ti aiuteremo a individuare i rischi e le criticità al fine di garantirti una gestione dei servizi IT sicura e senza intoppi.
Catalogo dei servizi IT e SLA
Migliorare le strategie di governance e l’efficienza operativa
Avrai a tua completa disposizione un catalogo di servizi personalizzabile che illustra in tutta trasparenza l’intera gamma di servizi IT e aziendali che è possibile richiedere. Tutte le richieste di assistenza e servizio dei tuoi clienti, compresi i relativi accordi sul livello di servizio (SLA), diventano così visibili e trasparenti.
Portafoglio dei servizi IT e Configurazione dei Servizi
Gestione dei servizi aziendali e dei servizi IT
Aumenta la creazione di valore imparando a gestire i tuoi servizi aziendali e i servizi IT lungo tutte le fasi, dalla gestione della configurazione e delle specifiche alla gestione operativa, fino alla disattivazione e dismissione finale. Avrai a tua disposizione una visione d'insieme della gamma di servizi per la gestione dei servizi IT nell’ambito della tua azienda.
IT Project Portfolio Management
Per un controllo del tuo ambiente IT
Per un controllo ottimale del tuo Project Management in ambito IT. Un'unica soluzione software ti permetterà di pianificare, gestire e controllare tutti i programmi, le risorse e gli strumenti di Project Portfolio, con il vantaggio di una maggiore visibilità su tutti i tuoi flussi operativi e di un monitoraggio completo di tutte le attività.
IT Financial Management
Determinazione dei costi unitari dei servizi in modo semplice
La nostra soluzione di IT Financial Management ti consente di gestire in modo efficiente e trasparente i costi dei servizi IT. Sarai in grado di risparmiare tempo nella pianificazione del budget per la gestione dei tuoi servizi IT e di illustrare in modo trasparente alle tue unit, dedite alla gestione dei servizi, le singole voci indicanti i costi dei servizi.
Governance, Rischi e Compliance
Riduzione dei rischi nella gestione delle attività IT
Avvalendoti di un catalogo sui rischi conforme alla certificazione ISO 27001, integrata con le linee guida ISO 27017 e ISO 27018, sarai in grado di identificare e gestire tutti i rischi legati ai processi e ai sistemi IT. I livelli di priorità del rischio identificano i rischi più elevati, tuttavia, se si adottano soluzioni preventive, il livello di priorità dei rischi si abbassa.
IT Monitoring
Una panoramica completa dell'intera infrastruttura
Un'unica soluzione ti consentirà di monitorare e gestire costantemente la tua architettura IT ibrida e di avere una visione integrale e centralizzata del tuo ambiente e dei tuoi servizi IT, sia on-premise, sia su cloud.
Il Knowledge Management in ambito IT
Predittivo Knowledge Management
Adotta soluzioni di Knowledge Management per la gestione dei servizi di supporto IT e crea una user experience a livello di servizi di successo. Rispetta gli accordi sui livelli di servizio (SLA), migliora la qualità dei servizi e fornisci soluzioni rapide ed efficaci ai tuoi clienti.
Cloud Cost Management
Gestione dell'intera infrastruttura cloud
La soluzione modulare all-in-one per una gestione consolidata della tua infrastruttura cloud: ibrida o multi-cloud. Gestisci tutte le tue risorse cloud (IaaS, PaaS e SaaS) e ottimizza i costi del cloud nel lungo termine.
Clienti soddisfatti
La richiesta di servizi è in aumento
L'Agenzia Federale Tedesca per l'Impiego (BA) gestisce uno dei più grandi sistemi IT dell’intero paese con 160.000 postazioni PC connesse in rete, 9.000 server e un volume di 39 milioni di e-mail e di 16 milioni di transazioni bancarie processate mensilmente.
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Successo basato su un modello aziendale orientato al cliente
Jungheinrich AG fornisce assistenza ai propri clienti e ai loro beni di investimento per l'intero ciclo di vita ed è orientata alla ricerca di vantaggi per i propri clienti. L'IT svolge un ruolo chiave ai fini dell'attuazione di tale strategia.
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La sfida
Nell'ambito del riassetto strategico dell'IT di Bosch verso un'organizzazione di servizi, è necessario ridefinire, riconfigurare e implementare l'intero portafoglio, nonché il planning, il calcolo e la fatturazione dei servizi IT.
Read more Le aziende intelligenti utilizzano la suite USU ITSM
Da oltre 40 anni siamo un partner affidabile e innovativo nella gestione dei servizi IT e dei servizi aziendali, come dimostrano le nostre ottime referenze.
Funzionalità
La nostra soluzione ITSM presenta funzionalità standard in grado di offrire una customer experience di successo, quali incident management, problem management o il nostro portale dei servizi. Tuttavia, siamo in grado di fare molto di più! Ti aiutiamo a “customizzare” il software per rispondere alle tue esigenze: non ci sono praticamente limiti alle tue richieste. Ti forniamo le funzionalità necessarie per adattare e integrare il nostro software.
Workflow flessibili
È possibile “configurare” i processi standard di workflow nell'ambito dei servizi di service delivery e aggiungere anche altri processi di workflow.
Automatizzazione dei processi
L’automatizzazione ti consente di eseguire i processi anche su sistemi multipli in maniera del tutto autonoma senza l’intervento manuale.
Integrazione dei Sistemi
Grazie a una serie di connettori “out-of-the-box”, pronti all’uso, e ad una vasta gamma di interfacce di programmazione, è possibile collegarsi a tutti i sistemi di utenti terzi.
Modello Open Data
È possibile aggiungere caratteristiche customizzate ad hoc ed nuovi oggetti per eseguire processi su dati customizzati, quali ad esempio gli asset non IT.
Ruoli e Licenze
Esegui la configurazione dei ruoli e delle licenze per implementare i privilegi di accesso di utenti, gruppi o utenti multipli
Sviluppo, test, operatività
Grazie alle funzionalità integrate per sviluppatori sarai in grado di avviare processi di sviluppo, test ed operatività, apportando modifiche da una fase all'altra in modo sicuro.
Certificato e riconosciuto
