USU Enterprise Service Management Crea un ambiente di lavoro digitale intelligente
Amplia i tuoi servizi digitali al di là dell'IT
Digitalizza tutti i processi di servizio della tua azienda grazie a USU Enterprise Service Management. Basato sulla stessa tecnologia dell'IT Service Management (ITSM) di USU, l’Enterprise Service Management ti offre una gamma standard di metodi e strumenti per fornire servizi efficienti a livello aziendale.
Cogli l'opportunità al volo!
Con Enterprise Service Management sarai in grado di migliorare i processi amministrativi, del Customer Service e del servizio tecnico e di promuovere la digitalizzazione e l'automazione. USU Enterprise Service Management ti permette di ottimizzare singole aree nell’ambito dei servizi o di utilizzare il software quale soluzione centralizzata all’interno di tutti i reparti aziendali.
I vantaggi derivanti dall’utilizzo trasversale di uno strumento ESM
L’impiego di un sistema di gestione ESM offre la possibilità alle organizzazioni __ interne di un’azienda, dedite all’erogazione di servizi di supporto e assistenza, di presentare ai propri utenti un’immagine altamente professionale. I vantaggi che ne derivano sono: una maggiore soddisfazione degli utenti interni all’azienda, un aumento della reputazione delle organizzazioni dedite a servizi di assistenza, la riduzione del carico di lavoro a livello amministrativo e un incremento del tempo per la gestione delle attività strategiche più importanti.
IT Service Management
Pianificare, fornire e gestire i vostri servizi IT con facilità
Employee Service Management
Fornire servizi HR ai dipendenti in modo efficiente.
Customer Service Management
Offri ai tuoi clienti servizi di alta qualità
Facility Service Management
Fornire in modo efficiente i servizi delle strutture ai dipendenti.
Finance & Legal Services Management
Fornire servizi finanziari e legali efficienti ai dipendenti.
USU Enterprise Service Management
Facility Service Management
Fornire in modo efficiente i servizi delle strutture ai dipendenti.
Finance & Legal Services Management
Fornire servizi finanziari e legali efficienti ai dipendenti.
Self-Service per dipendenti e Manager
Per mezzo di un portale self-service, i tuoi dipendenti saranno in grado di accedere ai servizi di tutti i reparti interni che si occupano di servizi. Le domande e le richieste o i report inerenti agli “incident” presentati dai dipendenti, saranno elaborati in maniera del tutto automatica o inoltrati al personale ad hoc. I manager approvano le richieste dei dipendenti e ricevono l'accesso ai report relativi alla loro area di competenza tramite il portale self-service.
Self-Service per il cliente
Il portale self-service può essere utilizzato anche esternamente offrendo ai tuoi clienti un canale unico per tutti i processi nell’ambito dei servizi e consentendoti di gestire automaticamente le domande e gli ordini dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contattando un service agent solo quando necessario.
Catalogo dei Servizi
Il Catalogo dei Servizi mette a disposizione dei tuoi dipendenti o dei tuoi clienti tutti i servizi. Come in un negozio online, i dipendenti possono ordinare dall’IT nuove apparecchiature IT, richiedere una Employee & Manager Self-Service testimonianza di business all'HR o un servizio accoglienza al Facility Management. Inoltre, i clienti possono fare richieste relative ad accessori, pezzi di ricambio o servizi di manutenzione
Asset Management
Sono disponibili e pronte all’uso una serie di risorse standardizzate per la gestione dei servizi IT, quali server e client, così come altre aree nell’ambito dei servizi. In qualsiasi momento è possibile configurare altre risorse specifiche del cliente, in modo da poter espandere la gestione dei servizi per includere arredi, immobili, apparecchiature, sistemi o veicoli.
Base di conoscenza
Con l’ausilio della base di conoscenza integrata, è possibile rispondere automaticamente alle domande frequenti di dipendenti e clienti e assistere il tuo personale di servizio fornendo, ad esempio, come supporto agli impiegati del service desk articoli di esperti.
Analisi
Tutti i processi legati ai servizi vengono registrati e analizzati mediante report e dashboard. Il responsabile delle organizzazioni interne che operano nell’ambito dei servizi o il customer service ricevono i dati necessari per identificare il potenziale di ottimizzazione con l’obiettivo di fornire informazioni ai clienti in maniera rapida e veloce.
Integration & interfaces
Ottimizza i sistemi e le applicazioni di servizio esistenti. Le applicazioni specializzate svolgono già gran parte del lavoro all’interno delle organizzazioni che si occupano di servizi. Con USU Enterprise Service Management non occorrerà sostituirle. Sarai in grado di gestire i processi di servizio di livello superiore e di conservare all’interno delle applicazioni esistenti i dati operativi e i processi subordinati.
Flussi di lavoro e Automazione
Una serie di processi di servizio digitalizzati dei settori IT e non IT sono disponibili e pronti all’uso. È possibile adattarli alle esigenze specifiche del cliente o integrarli con l'aggiunta di nuovi processi. È inoltre possibile integrarli con altri sistemi di terze parti per attivare e automatizzare i processi trasversali al sistema.
Caratteristiche particolari
Self-Service per dipendenti e Manager
Per mezzo di un portale self-service, i tuoi dipendenti saranno in grado di accedere ai servizi di tutti i reparti interni che si occupano di servizi. Le domande e le richieste o i report inerenti agli “incident” presentati dai dipendenti, saranno elaborati in maniera del tutto automatica o inoltrati al personale ad hoc. I manager approvano le richieste dei dipendenti e ricevono l'accesso ai report relativi alla loro area di competenza tramite il portale self-service.
Self-Service per il cliente
Il portale self-service può essere utilizzato anche esternamente offrendo ai tuoi clienti un canale unico per tutti i processi nell’ambito dei servizi e consentendoti di gestire automaticamente le domande e gli ordini dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contattando un service agent solo quando necessario.
Catalogo dei Servizi
Il Catalogo dei Servizi mette a disposizione dei tuoi dipendenti o dei tuoi clienti tutti i servizi. Come in un negozio online, i dipendenti possono ordinare dall’IT nuove apparecchiature IT, richiedere una Employee & Manager Self-Service testimonianza di business all'HR o un servizio accoglienza al Facility Management. Inoltre, i clienti possono fare richieste relative ad accessori, pezzi di ricambio o servizi di manutenzione
Asset Management
Sono disponibili e pronte all’uso una serie di risorse standardizzate per la gestione dei servizi IT, quali server e client, così come altre aree nell’ambito dei servizi. In qualsiasi momento è possibile configurare altre risorse specifiche del cliente, in modo da poter espandere la gestione dei servizi per includere arredi, immobili, apparecchiature, sistemi o veicoli.
Base di conoscenza
Con l’ausilio della base di conoscenza integrata, è possibile rispondere automaticamente alle domande frequenti di dipendenti e clienti e assistere il tuo personale di servizio fornendo, ad esempio, come supporto agli impiegati del service desk articoli di esperti.
Analisi
Tutti i processi legati ai servizi vengono registrati e analizzati mediante report e dashboard. Il responsabile delle organizzazioni interne che operano nell’ambito dei servizi o il customer service ricevono i dati necessari per identificare il potenziale di ottimizzazione con l’obiettivo di fornire informazioni ai clienti in maniera rapida e veloce.
Integration & interfaces
Ottimizza i sistemi e le applicazioni di servizio esistenti. Le applicazioni specializzate svolgono già gran parte del lavoro all’interno delle organizzazioni che si occupano di servizi. Con USU Enterprise Service Management non occorrerà sostituirle. Sarai in grado di gestire i processi di servizio di livello superiore e di conservare all’interno delle applicazioni esistenti i dati operativi e i processi subordinati.
Flussi di lavoro e Automazione
Una serie di processi di servizio digitalizzati dei settori IT e non IT sono disponibili e pronti all’uso. È possibile adattarli alle esigenze specifiche del cliente o integrarli con l'aggiunta di nuovi processi. È inoltre possibile integrarli con altri sistemi di terze parti per attivare e automatizzare i processi trasversali al sistema.
