Ottimizza il Servizio Clienti
Offri Canali di Servizio Digitali
I clienti spesso faticano a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Questo li porta a chiamare o aprire ticket per ottenere risposte basilari, causando frustrazione e tempi d'attesa evitabili. La ragione è solitamente la mancanza di una conoscenza centralizzata e facilmente accessibile: le informazioni sono disperse in vari sistemi, e le opzioni di self-service sono limitate, costringendo i clienti a dipendere da interazioni dirette.
Centralizzando le informazioni in una base di conoscenza ben strutturata e offrendo opzioni di self-service, come FAQ o chatbot intelligenti, le aziende permettono ai clienti di trovare risposte autonomamente. Questo approccio migliora l'efficienza e arricchisce l’esperienza cliente.
USU fornisce una soluzione che centralizza le informazioni essenziali in una base di conoscenza di qualità, supportata da opzioni self-service per un accesso rapido. USU aiuta i team del servizio clienti a risolvere le richieste più velocemente, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
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Aumenta la Soddisfazione dei Clienti con il Self-Service
Più Intelligente. Più Veloce. Migliore.
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Utilizza Conoscenze di Alta Qualità
Gli agenti faticano a fornire soluzioni rapide e accurate quando le informazioni sono disperse e prive di garanzie di qualità. Senza una conoscenza centralizzata e affidabile, i tempi di gestione aumentano, causando frustrazione per clienti e team. Informazioni incoerenti e difficili da reperire rendono difficile soddisfare le alte aspettative.
Centralizzando le informazioni in una base di conoscenza ben strutturata e offrendo opzioni di self-service come FAQ e chatbot intelligenti, le aziende permettono agli agenti di trovare risposte accurate in modo rapido e fornire un servizio uniforme.
La soluzione di knowledge management di USU risolve queste sfide centralizzando informazioni di qualità garantita. Con USU, gli agenti accedono rapidamente a conoscenze aggiornate e strumenti di self-service, accelerando le risoluzioni, migliorando la qualità del servizio e fidelizzando i clienti.
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Automatizza i Processi di Servizio Clienti
Una sfida comune nel servizio clienti è la crescente insoddisfazione per la qualità del servizio e i tempi di risposta lenti. Molti di questi problemi derivano da processi manuali e sistemi isolati, che ostacolano l’efficienza e creano colli di bottiglia. Automatizzando i processi chiave, le aziende possono accelerare notevolmente i tempi di risposta, ridurre gli errori e migliorare la qualità complessiva del servizio. Inoltre, offrire opzioni di self-service digitale consente ai clienti di risolvere le questioni in autonomia, riducendo il carico sui team di supporto e garantendo un servizio più rapido ed efficiente.
USU offre la soluzione ideale per automatizzare i processi del tuo servizio clienti.
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Non è solo un obbligo, ma anche parte della nostra identità offrire ai clienti supporto rapido, efficace e personalizzato in caso di guasti. Insieme al nostro partner tecnologico di lunga data, USU, siamo riusciti a implementare un sistema basato sulla conoscenza che risponde ai più alti standard.Daniel Beck, AUDI AG
Negli ultimi anni, grazie al supporto del nostro partner tecnologico strategico USU, siamo riusciti a migliorare progressivamente il modo in cui ottimizziamo le conoscenze. Abbiamo costantemente sincronizzato le conoscenze di servizio complesse e i nostri processi—e oggi tutti ne traggono vantaggio: non solo i team di servizio nelle boutique e nei call center, e i tecnici sul campo, ma soprattutto i nostri clienti.Patrizia Ledermann-Gerosa Content & Knowledge Management Expert, Nespresso Germany GmbH