Migliorare l'esperienza dei dipendenti
Le nostre soluzioni semplificano le operazioni di servizio tra i vari reparti, contribuendo ad aumentare l’efficienza dei dipendenti.
Offrire servizi autonomi
In molte aziende, i dipendenti si affidano al supporto di diversi reparti, ma spesso si scontrano con processi poco chiari e una visibilità limitata sullo stato delle richieste. Questo porta a frustrazione e perdita di tempo. Allo stesso tempo, i team di assistenza sono sovraccaricati da attività di routine che mettono sotto pressione le loro risorse.
Digitalizzando i processi di assistenza e centralizzando l'accesso con un portale self-service intuitivo, puoi offrire ai dipendenti maggiore trasparenza e risoluzioni più rapide. Questo consente ai team di assistenza di concentrarsi su attività strategiche, aumentando l'efficienza complessiva. Noi di USU ti offriamo la soluzione ideale per raggiungere questi obiettivi.
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La strada per un portale di self service IT orientato all'utente
Monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale
Quando i dipendenti segnalano che la rete è lentissima o che il sistema si è bloccato di nuovo, gli amministratori IT spesso faticano a identificare rapidamente i problemi nelle infrastrutture IT complesse. La nostra soluzione USU End-to-End Monitoring offre la risposta: a differenza del monitoraggio tradizionale, osserva non solo i singoli componenti, ma l'intera catena di servizi. Questo approccio mostra come tutte le parti del sistema lavorano insieme.
Le aziende possono monitorare proattivamente la disponibilità delle applicazioni e i tempi di risposta dal punto di vista dell’utente, individuando e risolvendo colli di bottiglia potenziali prima che impattino sugli utenti.
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Monitoraggio end-to-end - Vedere ciò che vede il cliente
Nel corso degli anni, l'utilizzo delle applicazioni USU nell'ambito della gestione dei guasti ha portato a un continuo aumento della qualità e a una stabilità operativa eccezionalmente elevata: un'operatività efficiente dei data center sarebbe inconcepibile senza questi sistemi.
Olaf Sengestack, Service Level Management, Dataport