Knowledge Self-Service
La risposta alle moderne esigenze dei clienti
Un servizio migliore grazie a soluzioni self-service efficienti
Le nostre opzioni self-service possono essere utilizzate in tutti i settori e offrono soluzioni flessibili per le richieste dei clienti. Con il nostro software centralizzato di gestione delle conoscenze come unica fonte di verità, potete gestire le conoscenze del servizio in modo efficiente e renderle disponibili attraverso il canale preferito. Ciò significa che le domande dei clienti trovano una risposta rapida e affidabile 24 ore su 24.
Ottimizzate il vostro servizio senza spendere ulteriori risorse e offrite ai vostri clienti un servizio migliore e più rapido.
Cosa rende speciali le soluzioni USU di Customer Self-Service
Personalizzato e flessibile
Offriamo soluzioni con una serie completa di funzioni standard e, se necessario, possiamo personalizzarle in base alle vostre esigenze individuali.
Intuitivo
I nostri prodotti offrono un'usabilità semplice per una gestione comoda e intuitiva che migliora l'esperienza del cliente.
Multicanale
Le nostre soluzioni self-service forniscono contenuti su tutti i canali e garantiscono un servizio di qualità costante.
Wolfgang Schneider, ingegnere software/responsabile di progetto, Liwest Kabelmedien GmbHAbbiamo optato per USU perché abbiamo potuto integrare la soluzione di self-service per i clienti nel nostro sito web esistente in modo molto semplice. Questo ci permette di offrire ai nostri clienti esattamente le informazioni di servizio di cui hanno bisogno. Se necessario, possiamo reagire molto rapidamente ai messaggi e agli eventi attuali. I clienti vengono informati immediatamente e il nostro centro di assistenza ne risulta sollevato
Strumenti self-service combinabili in modo flessibile per le vostre necessità Flexibel kombinierbare Self-Service-Tools für Ihren Bedarf
Il nostro database di conoscenze costituisce la base su cui potete combinare gli strumenti self-service in base alle vostre esigenze. Che vogliate introdurre un nuovo strumento o ampliarne uno esistente, vi offriamo la soluzione giusta per voi.
Knowledge Center
Integrate facilmente un elenco di FAQ nel vostro sito web con il USU Knowledge Centre Widget (KCenter Widget). Il widget, sempre visibile, mostra risposte contestuali ai rispettivi contenuti e fornisce informazioni precise.
- Risposte sensibili al contesto
- Facile integrazione con snippet di codice
- Riduzione delle query standard
- Espandibile con chatbot
- Personalizzabile in base al design aziendale
Knowledge Help Center
Offrite ai vostri clienti un'opzione di ricerca completa sul vostro sito web. L'USU HelpCenter consente di accedere a un database di conoscenze completo con una funzione di ricerca intelligente. L'applicazione web stand-alone è accessibile tramite un link, è indicizzata da Google e supporta le vostre attività SEO.
- Informazioni dettagliate e complete
- Integrazione semplice tramite link HTML
- Pronto per la SEO e indicizzabile
- Espandibile tramite chatbot
- Personalizzabile in base al design aziendale
Chatbot
Offrite ai vostri clienti un'esperienza interattiva e continua con il chatbot USU. Il nostro chatbot comunica in modo personalizzato e gestisce attività come domande sullo stato degli ordini, ordini, cambi e resi. In caso di problemi complessi, il chatbot inoltra l'utente a un agente dell'assistenza o apre un ticket.
Grazie alla nostra esclusiva tecnologia multibot, è possibile utilizzare un numero qualsiasi di chatbot per casi d'uso diversi. Il nostro assistente AI KAI elimina le ambiguità e fornisce risposte precise, rendendo la comprensione molto più semplice. Ottimizzate il vostro servizio clienti con soluzioni intelligenti ed efficienti.
- Miglioramento dell'esperienza del cliente
- Esecuzione di azioni
- Possibilità di combinare un numero qualsiasi di chatbot (architettura multi-bot)
- Personalizzabile in base al design aziendale
