Knowledge Center

Le informazioni richieste di frequente e le ultime notizie a portata di mano, senza lunghe ricerche. Knowledge Center offre un accesso flessibile alle conoscenze grazie a interfacce utente personalizzabili. Utilizzate il drag & drop per progettare l'interfaccia in base alle vostre esigenze. Combinate le finestre di ricerca, le visualizzazioni dei risultati, i filtri, gli alberi di navigazione, le notizie e i documenti appuntati come desiderate. Configurazioni speciali consentono di servire in modo ottimale diversi gruppi di utenti. Con Knowledge Centre avrete sempre a portata di mano le conoscenze di cui avete bisogno, in modo semplice e veloce.

Il nostro database delle conoscenze rivoluziona il servizio clienti con funzioni di ricerca supportate dall'intelligenza artificiale. Trovate i testi giusti in modo rapido e preciso, anche con un solo termine. I contenuti ricercati di frequente vengono visualizzati automaticamente nella pagina iniziale. Nella frenetica vita quotidiana di un centro di assistenza, le domande complete sono spesso una rarità. È proprio qui che la nostra ricerca intelligente dimostra la sua forza, fornendo il documento giusto anche per le richieste incomplete. Per le richieste più complesse, KAI è il complemento ideale: va oltre la semplice ricerca e fornisce risposte precise alle vostre domande.

I nostri dialoghi guidati guidano i vostri clienti e agenti verso la risposta o la soluzione al loro problema ponendo domande specifiche. Gli utenti ricevono risposte a domande complesse alla velocità della luce. Che si tratti della sostituzione di un prodotto o della diagnosi di un problema tecnico, questi dialoghi intelligenti conducono passo dopo passo alla soluzione, sollevando allo stesso tempo i vostri agenti. In questo modo si risparmia tempo e si migliora il servizio clienti.

Verbinden Sie USU Knowledge Management mühelos mit Plattformen wie Salesforce und IT Service-Management. Nutzen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten, um Ihre Unternehmens- und Kundenportale zu bereichern, und verwalten Sie mehrere themenspezifische sowie externe Bots (z.B. LLMs wie ChatGPT) effizient mit unserer beliebig erweiterbaren Multi-Bot-Architektur.

La nostra piattaforma offre flussi di lavoro configurabili e ruoli e permessi specifici per gli utenti, ideali per creare, aggiornare, incorporare feedback e tradurre articoli di conoscenza. È possibile assegnare permessi di creazione, lettura e scrittura per ogni fase del flusso di lavoro e guidare automaticamente le persone responsabili attraverso i processi. Ai coautori vengono concessi permessi di scrittura temporanei per lavorare insieme sugli articoli. Più persone possono rilasciare articoli in parallelo, il che è perfetto per le personalizzazioni specifiche del mercato o dell'argomento. In questo modo la gestione della conoscenza è sempre efficiente e flessibile.