Gestione della conoscenza
del servizio client
The USU Quality Guarantee: Precise, Reliable AI-Driven Customer Service Responses
Both human and AI-powered service team members are evaluated on response quality. The challenge for AI intensifies when handling complex information and diverse sources.
Our commitment with KAI is to guarantee 100% response quality, no matter the use case. Every answer is guaranteed to be correct, complete, useful, and consistent. We’re so confident in the quality KAI delivers that we stand behind it with our guarantee.
The Four Pillars of the USU Quality Guarantee
Our guarantee covers these key aspects of information delivery, whether in self-service or customer support:
- Correctness
- Completeness
- Clarity
- Consistency
Il vostro servizio clienti è buono? - Rendetelo eccellente!
Il nostro software di database delle conoscenze costituisce la base per un servizio eccellente. Riceverete le conoscenze di cui avete bisogno esattamente al momento giusto, nella forma giusta e attraverso il vostro canale preferito.
Grazie all'intelligenza artificiale perfettamente integrata, il nostro strumento fornisce risposte precise e affidabili a ogni domanda. Ottimizzate i vostri processi di assistenza e offrite ai vostri clienti un supporto eccellente.
I tuoi maggiori vantaggi
40 % Più alto tasso di risoluzione della prima chiamata
50 % Riduzione dei tempi di gestione delle chiamate
80 % Tempi più rapidi di onboarding
Senza un database di conoscenze strutturato, l'IA non può realizzare il suo potenziale e fornisce risultati imprecisi.
Il database delle conoscenze è la base su cui costruire applicazioni di AI di successo nel servizio clienti
Possiamo presentarvi? Questo è KAI, il nostro assistente virtuale AI
KAI riduce significativamente il carico di lavoro redazionale controllando, creando e traducendo automaticamente i documenti. Allo stesso tempo, l'elaborazione linguistica avanzata migliora la comunicazione e garantisce una collaborazione senza intoppi. KAI automatizza anche i processi di assistenza grazie all'avvio autonomo dei processi, facendo risparmiare tempo prezioso a redattori e agenti di assistenza e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Sperimentate una nuova dimensione di efficienza e un servizio clienti eccellente con KAI.
Soluzioni
Knowledge Center
Utilizzate il Knowledge Centre come unica base della verità per la conoscenza dei vostri servizi. Archiviate tutte le conoscenze a livello centrale e migliorate continuamente la qualità grazie all'intelligenza artificiale, ai flussi di lavoro e al feedback. Garantite conoscenze aggiornate con la semplice pressione di un clic.
Chatbot
Aumentate l'efficienza del vostro servizio clienti con i nostri chatbot. Offrite ai vostri clienti canali di comunicazione accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e un'esperienza cliente eccezionale.
Knowledge Self-Service
Che si tratti di chatbot, di help center o di widget, con le soluzioni self-service di USU i vostri clienti riceveranno 24 ore su 24 le informazioni giuste per le loro richieste.
Knowledge Analytics
Ottenete rapporti dettagliati che forniscono metriche chiave sulle interazioni e sui modelli di ricerca per migliorare le prestazioni dei vostri agenti e la qualità dei vostri contenuti.
È per questo che la USU Knowledge Management è la scelta giusta per il vostro servizio clienti.
Portiamo alla conoscenza, non solo alla ricerca
Le conoscenze vengono fornite esattamente dove sono necessarie nel processo, in modo personalizzato e semi-automatico. La ricerca manuale non è più necessaria, il che fa risparmiare tempo e aumenta l'efficienza.
Gestiamo la conoscenza, non solo i documenti
La conoscenza è organizzata in blocchi gestibili e riutilizzabili. Questo facilita l'accesso, aumenta la chiarezza e fa risparmiare sui costi.
Portiamo qualità, non solo informazioni
Garantiamo una gestione delle conoscenze di prim'ordine grazie alla garanzia di qualità e alla fornitura mirata. I processi di facile utilizzo assicurano la verificabilità e la collaborazione.
Offriamo un'architettura multi-bot, non solo un chatbot
Il nostro Chatbot Universe consente un'ampia gamma di scenari applicativi e l'utilizzo di AI generativa e LLM come ChatGPT. Questo offre flessibilità e innovazione nell'interazione con i clienti.
Siamo la base, non solo uno strumento
La nostra soluzione fornisce dati fondamentali e analisi personalizzate. Con 30 anni di esperienza, miglioriamo il servizio in tutti i settori grazie a una gestione ottimizzata delle conoscenze.
Diamo forma al lavoro, non solo alla conoscenza
Con USU KM, gestite la vostra conoscenza in un'unica fonte di verità. Con un solo clic avrete sotto controllo la qualità delle informazioni, i canali collegati e i diritti di accesso.
Consigliato da esperti del settore
Integrazione perfetta:
Semplice. Efficiente. Multipiattaforma.
Semplice. Efficiente. Multipiattaforma.
Integrate facilmente USU Knowledge Management nel vostro CRM o piattaforma di collaborazione esistente.
La nostra soluzione porta la conoscenza esattamente dove serve, con numerose interfacce per software di terze parti.
Fidatevi dell'esperienza dei nostri clienti
Assistenza in caso di guasto al massimo livello
Volkswagen offre un'assistenza ai guasti di altissimo livello grazie all'integrazione di USU Knowledge Management in Salesforce CRM.
Nespresso: il percorso verso l'eccellenza del servizio
Con l'introduzione di USU Knowledge Management e del chatbot, Nespresso ha aumentato significativamente la soddisfazione dei clienti e dimezzato i tempi di formazione nel servizio clienti.
"Aumento del tasso di chiusura dei casi all'87% con 8,4 milioni di casi all'anno"
Sonja Lünnemann, responsabile della gestione delle conoscenze presso il Centro Servizi R+V
Diventate parte della comunità KM USU
Una componente del Knowledge Management USU è la Knowledge Community. Nel nostro forum online KnowledgeHub, gli utenti possono discutere dell'implementazione o dell'uso di USU Knowledge Management. Nella comunità troverete...
- L'Info Centre - con le migliori pratiche, i casi d'uso, le note di rilascio, le FAQ e la documentazione tecnica.
- La Help Community - per la creazione di una rete mondiale di utenti di altre aziende.
- Il Market Place - con moduli di integrazione e servizi della rete di partner.
