Knowledge Center
La piattaforma di conoscenza che si adatta alle vostre esigenze. Non il contrario.
Ottimizzate la vostra area di servizio con la nostra piattaforma di conoscenza centrale, adatta al futuro
La nostra piattaforma, sviluppata appositamente per il settore dei servizi, centralizza conoscenze, processi e informazioni in un'unica fonte di verità. Con il nostro software di database delle conoscenze, ponete le basi per un centro di assistenza che offra ai vostri clienti un servizio eccellente, sia a prova di futuro e vi dia un chiaro vantaggio competitivo.
Per questo siamo la soluzione migliore
Accesso intuitivo e rapido alla conoscenza per tutti
| Supporto per diversi formati di conoscenza
| Semplice modifica delle conoscenze
| Integrazione del sistema
| Disponibile come
|
Possiamo presentarvi? Questo è KAI, il nostro assistente virtuale AI
KAI, il nostro assistente virtuale AI, apre possibilità completamente nuove nel vostro database di conoscenze. KAI genera informazioni di qualità garantita per gli agenti di assistenza e i clienti finali nel self-service. Analizza e struttura il contenuto del vostro database di conoscenze in modo da ottimizzarlo per l'uso dell'intelligenza artificiale. Abbiamo la soluzione giusta se volete utilizzare l'intelligenza artificiale mantenendo il controllo sulle risposte e sui risultati.
KAI fornisce assistenza in queste aree
Redattori e team di assistenza
| Manager della qualità
| Costruttore
| Gestione
| Sviluppatore di talenti
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Funzioni chiave
I punti salienti della nostra soluzione di servizio: queste caratteristiche ci rendono unici
Conoscenza su richiesta:
Configurazione dell'interfaccia in base al caso d'uso
Le informazioni richieste di frequente e le ultime notizie a portata di mano, senza lunghe ricerche. Knowledge Center offre un accesso flessibile alle conoscenze grazie a interfacce utente personalizzabili. Utilizzate il drag & drop per progettare l'interfaccia in base alle vostre esigenze. Combinate le finestre di ricerca, le visualizzazioni dei risultati, i filtri, gli alberi di navigazione, le notizie e i documenti appuntati come desiderate. Configurazioni speciali consentono di servire in modo ottimale diversi gruppi di utenti. Con Knowledge Centre avrete sempre a portata di mano le conoscenze di cui avete bisogno, in modo semplice e veloce.
Trovare invece di cercare:
funzioni di ricerca supportate dall'intelligenza artificiale
Il nostro database delle conoscenze rivoluziona il servizio clienti con funzioni di ricerca supportate dall'intelligenza artificiale. Trovate i testi giusti in modo rapido e preciso, anche con un solo termine. I contenuti ricercati di frequente vengono visualizzati automaticamente nella pagina iniziale. Nella frenetica vita quotidiana di un centro di assistenza, le domande complete sono spesso una rarità. È proprio qui che la nostra ricerca intelligente dimostra la sua forza, fornendo il documento giusto anche per le richieste incomplete. Per le richieste più complesse, KAI è il complemento ideale: va oltre la semplice ricerca e fornisce risposte precise alle vostre domande.
Documenti attivi e dialoghi guidati:
Risposte chiare a domande complesse
I nostri dialoghi guidati guidano i vostri clienti e agenti verso la risposta o la soluzione al loro problema ponendo domande specifiche. Gli utenti ricevono risposte a domande complesse alla velocità della luce. Che si tratti della sostituzione di un prodotto o della diagnosi di un problema tecnico, questi dialoghi intelligenti conducono passo dopo passo alla soluzione, sollevando allo stesso tempo i vostri agenti. In questo modo si risparmia tempo e si migliora il servizio clienti.
Multi-Channel Nutzung: Integration leicht gemacht
Verbinden Sie USU Knowledge Management mühelos mit Plattformen wie Salesforce und IT Service-Management. Nutzen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten, um Ihre Unternehmens- und Kundenportale zu bereichern, und verwalten Sie mehrere themenspezifische sowie externe Bots (z.B. LLMs wie ChatGPT) effizient mit unserer beliebig erweiterbaren Multi-Bot-Architektur.
Flussi di lavoro configurabili:
Gestione e collaborazione efficienti
La nostra piattaforma offre flussi di lavoro configurabili e ruoli e permessi specifici per gli utenti, ideali per creare, aggiornare, incorporare feedback e tradurre articoli di conoscenza. È possibile assegnare permessi di creazione, lettura e scrittura per ogni fase del flusso di lavoro e guidare automaticamente le persone responsabili attraverso i processi. Ai coautori vengono concessi permessi di scrittura temporanei per lavorare insieme sugli articoli. Più persone possono rilasciare articoli in parallelo, il che è perfetto per le personalizzazioni specifiche del mercato o dell'argomento. In questo modo la gestione della conoscenza è sempre efficiente e flessibile.
Soluzioni
La vostra sfida. La nostra soluzione.
Con USU Knowledge Management offriamo una solida base che può essere personalizzata in modo flessibile in base alle esigenze individuali. Con oltre 30 anni di esperienza, abbiamo implementato numerosi miglioramenti personalizzati del prodotto, come ad esempio
- Integrazione nei processi di misurazione esterni per l'automazione del dialogo
- Espansione per includere dati strutturati per la ricerca di metadati
- Integrazione in e-mail, siti web, sistemi di chat e chatbot
- Processi di versionamento speciali
- Traduzioni automatizzate
- Procedure di migrazione per i contenuti esistenti
