Catalogo dei Servizi IT & SLA Consenti ai tuoi clienti l’accesso ai servizi disponibili mediante visualizzazione
Il catalogo di servizi giusto per il cliente giusto
Usa la nostra soluzione di catalogo dei servizi IT per presentare ai tuoi clienti tutti i servizi che possono ordinare e la gamma di servizi che fornisci loro attualmente, compresi i service level agreement (SLA) concordati. Determina chi può visualizzare il tipo di servizio e quale istanza di servizio mediante autorizzazione e crea visualizzazioni personalizzate del catalogo dei servizi a misura del cliente.
Spotlight Artificial Intelligence
Offri tutti i tuoi servizi in un unico “negozio” di servizi
I tuoi utenti possono visualizzare i servizi a loro disposizione e ordinare nuovi servizi mediante il service shop. Quando effettuano gli ordini, gli utenti vengono guidati dalle opzioni di servizio a loro disposizione e, ove disponibili, vengono visualizzati anche i costi da sostenere. Usa la funzione Workflow & Automation per modellare ed eseguire il processo di richiesta del servizio, il quale si attiva automaticamente nel momento in cui gli utenti effettuano gli ordini.
Non limitare il tuo catalogo di servizi al solo ambito IT: usalo per dare accesso a servizi e prodotti all’interno di tutti gli altri reparti della tua azienda
Monitora da vicino i tuoi servizi e SLA
Il nostro ITSM ti offre la flessibilità necessaria per definire qualsiasi numero di parametri di servizio misurabili, come i tempi di risposta e risoluzione degli incident, i tempi di risposta e la disponibilità delle applicazioni, la velocità delle transazioni e molto altro ancora. L’ITSM memorizza all’interno del sistema le opzioni selezionate per il provisioning sotto forma di accordi di livello di servizio (SLA) quando un servizio viene istanziato. Misura la conformità sulla base delle stesse SLA e presenta informazioni trasparenti nei report.
I nostri clienti del Service Management IT
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