Bien utiliser l’IA

Aujourd’hui, les clients attendent des réponses précises et sans délai. Or, accéder rapidement à l’information est parfois difficile. Certains clients finissent par décrocher leur téléphone ou créer un ticket d’assistance pour obtenir une réponse élémentaire, ce qui provoque frustration et retard. Cette situation se produit trop souvent parce que les connaissances essentielles ne sont ni centralisées ni facilement accessibles, de sorte que les clients dépendent de ces interactions directes.

Centraliser les informations dans une base de connaissances dont le niveau de qualité est garanti et proposer des options d’accès en libre-service assistées par l’IA (un chatbot, par exemple) permet aux clients d’obtenir de façon autonome la réponse à leur question. En outre, une telle approche stimule l’efficacité, réduit les temps d’attente et améliore globalement l’expérience client (CX).

Avec KAI, notre assistant virtuel alimenté par l’IA, vos équipes bénéficient d’une solution d’assistance fiable et de haute qualité. KAI gère les requêtes de routine, apporte son aide aux agents de service, épaule les créateurs de contenus et fournit des informations précieuses aux managers. Contrairement à d’autres outils d’IA auxquels il arrive d’inventer des réponses parce qu’ils ne disposent pas des bonnes données, KAI respecte la promesse de qualité d’USU : chaque réponse est complète, correcte et fournie dans le bon contexte. C’est la garantie que vos clients reçoivent systématiquement la meilleure assistance possible.

Gérer des actifs IT dans un environnement hybride est une tâche complexe qui soulève plusieurs défis, tels que le suivi des actifs, l’exactitude des données ou le contrôle des coûts.

L’IA dispose du potentiel pour améliorer de différentes manières les processus et les résultats de l’ITAM. Sa capacité à analyser de grands ensembles de données, à identifier des schémas récurrents, à établir des prédictions, ainsi qu’à apporter une aide à la décision, peut révolutionner des domaines tels que la découverte des actifs, la gestion du cycle de vie et l’optimisation des licences.

USU intègre en permanence de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA à sa suite ITAM dans le but d’aider les entreprises à automatiser et à optimiser les cas d’utilisation clés de l’ITAM.