Gestion des connaissances dans le service client
The USU Quality Guarantee: Precise, Reliable AI-Driven Customer Service Responses
Both human and AI-powered service team members are evaluated on response quality. The challenge for AI intensifies when handling complex information and diverse sources.
Our commitment with KAI is to guarantee 100% response quality, no matter the use case. Every answer is guaranteed to be correct, complete, useful, and consistent. We’re so confident in the quality KAI delivers that we stand behind it with our guarantee.
The Four Pillars of the USU Quality Guarantee
Our guarantee covers these key aspects of information delivery, whether in self-service or customer support:
- Correctness
- Completeness
- Clarity
- Consistency
Votre service client est-il bon?
– Rendez-le excellent !
Notre logiciel de gestion des connaissances constitue la base d'un service exceptionnel. Vous obtenez les informations nécessaires exactement au bon moment, sous la bonne forme et par le canal de votre choix.
Grâce à une IA intégrée de manière fluide, notre outil fournit des réponses précises et fiables à chaque question. Optimisez vos processus de service et offrez un support exceptionnel à vos clients.
Aperçu de vos avantages en matière de gestion des connaissances
40 % taux de résolution au premier appel plus élevé
50 % Réduction du temps de traitement des appels
80 % un temps d'embarquement plus rapide
Sans une base de connaissances structurée, l'IA ne peut pas déployer son potentiel et fournit des résultats imprécis. La base de connaissances est le fondement sur lequel reposent les applications réussies de l'IA dans le service à la clientèle
Permettez-nous de vous présenter KAI notre assistant virtuel alimenté par l'IA
Grâce à la vérification, la création et la traduction automatiques de documents, KAI réduit considérablement vos efforts rédactionnels. De plus, le traitement avancé du langage améliore la communication et garantit une collaboration fluide.
KAI automatise également les processus de service en lançant des processus de manière autonome, ce qui permet aux rédacteurs et aux agents de service de gagner un temps précieux et d'augmenter la satisfaction des clients.
Découvrez avec KAI une nouvelle dimension d'efficacité et d'excellence dans la gestion de la relation client.
Nos solutions
Knowledge Center
Utilisez le Knowledge Center comme source unique de vérité pour vos connaissances en matière de services. Centralisez toutes les informations et améliorez continuellement leur qualité grâce à l'IA, aux workflows et aux retours d'expérience. Assurez-vous de disposer des connaissances les plus récentes en appuyant simplement sur un bouton.
Chatbot
Augmentez l'efficacité de votre service client avec nos chatbots. Offrez à vos clients des canaux de communication accessibles 24h/24 et 7j/7, et une expérience client exceptionnelle.
Knowledge Self-Service
Que ce soit via un chatbot, dans le centre d'aide ou sous forme de widget, les solutions de libre-service d'USU permettent à vos clients d'obtenir les informations adaptées à leurs demandes, 24 heures sur 24.
Knowledge Analytics
Obtenez des rapports détaillés fournissant des indicateurs clés sur les interactions et les modèles de recherche. Améliorez ainsi les performances de vos agents et la qualité de votre contenu.
Pourquoi choisir USU Knowledge Management pour booster votre service client ?
Plus que vers des recherches, nous vous guidons vers des connaissances.
Les connaissances sont mises à votre disposition au format adéquat, au moment précis de votre process où elles se révèlent nécessaires, le tout de manière en partie automatisée afin d’éviter les recherches manuelles.
Plus que des documents, nous gérons des connaissances.
Grâce à nos blocs simples, clairs et réutilisables, l’accès aux connaissances devient facile, ce qui permet aux agents de réagir très rapidement et à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent.
Plus que de l’information, nous fournissons de la qualité.
Assurance qualité, audibilité, implication des départements spécialisés, fonctions de rappel, mise à disposition orientée groupe cible et spécifique à chaque marché : ce ne sont là que quelques exemples de notre engagement à vous offrir des connaissances et un service de qualité. Nous vous proposons une solution conviviale et performante avec laquelle vous pourrez créer vos process de gestion.
Plus qu’un chatbot, nous proposons une architecture multibot.
Grâce à notre Chatbot Universe unique sur le marché, nous rendons divers scénarios d’utilisation possibles et proposons un cadre permettant d’utiliser des contenus dans un environnement d’intelligence artificielle innovant au moyen de l’IA générative (p. ex. ChatGPT).
Plus qu’un outil supplémentaire, nous vous offrons la base de votre avantage concurrentiel.
Nous ne fournissons pas seulement des données de base et des solutions d’analyse individualisées : nous proposons également à notre clientèle des conseils détaillés pour l’aider à améliorer ses services par une gestion efficace des connaissances. Nos prestations reposent sur trente ans d’expérience dans le traitement du savoir issu de toutes les branches, une expérience sans cesse optimisée et élargie pour permettre à votre entreprise d’offrir les meilleurs services.
We shape the work of tomorrow, not just the knowledge
Through USU Knowledge Management and ChatGPT, comprehensive knowledge utilization is enabled. Generative AI powers the USU knowledge database for both humans and machines, revolutionizing access to knowledge.
Recommandé par des experts du secteur
The Forrester Wave™: Knowledge Management Solutions, Q4 2024
Our ranking shows: We focus on quality instead of uncontrolled use of AI.
While other providers exploit the full potential of GenAI, we take a targeted approach.
With our USU quality guarantee, we ensure correctness, completeness, usability and repeatability.
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Intégration à votre ITSM, CRM ou système de collaboration : fluide, simple et interplateforme.
Le USU Knowledge Management a été développé pour mettre les connaissances à la disposition de l’entreprise et de ses clients partout et à tout moment selon leurs besoins. Pour y parvenir, le USU Knowledge Management dispose de nombreuses interfaces permettant une intégration aux logiciels de fournisseurs tiers. Découvrez ici comment intégrer le USU Knowledge Management au logiciel CRM utilisé dans votre service client.
Faites confiance aux expériences de nos clients
Un dépannage de haut niveau
Volkswagen fournit un service de dépannage de très haut niveau grâce à l'intégration de USU Knowledge Management dans Salesforce CRM.
La voie de Nespresso vers l'excellence du service
Grâce à l'introduction de USU Knowledge Management et du chatbot, Nespresso a considérablement amélioré la satisfaction de ses clients et réduit de moitié le temps de formation de son service clientèle.
R+V
"Augmentation du taux de clôture des dossiers à 87% pour 8,4 millions de dossiers par an"
Sonja Lünnemann, chargée de la gestion des connaissances au centre de services R+V
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La Knowledge Community fait partie intégrante de USU Knowledge Management. Dans notre forum en ligne KnowledgeHub, les utilisateurs échangent des informations sur l'implémentation ou l'utilisation de USU Knowledge Management. Dans la communauté, vous trouverez...
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- La communauté d'aide - pour la mise en réseau mondiale des utilisateurs d'autres entreprises.
- Le Market Place - avec des modules d'intégration et des services du réseau de partenaires.
