IT Service Catalog & SLA Affichage des services disponibles pour en faciliter l’accès aux clients
Vue d’ensemble de l’offre et des instances de service
Notre catalogue de services informatiques répertorie les services disponibles à la commande, ainsi que les instances de service actuellement fournies à des clients, y compris les accords de niveau de service (SLA). Un système d’autorisations permet de définir qui peut consulter quelle offre ou quelle instance de service. Vous disposez ainsi pour chaque client de représentations personnalisées du catalogue de services.
Plus d’informations sur la solution IT Service Portfolio & Design
Tous les services réunis dans un catalogue dédié
Le catalogue de services regroupe les services mis à la disposition d’un utilisateur peut bénéficier et ceux qu’il peut commander. Les options de service disponibles sont indiquées à l’utilisateur lors du processus de commande, de même que les éventuels frais correspondants. Toute validation de commande enclenche automatiquement le processus de demande de service qui a été modélisé et activé via la fonction « Workflows & Automation ».
Le catalogue de services ne se limite pas à l’informatique, mais peut aussi inclure l’accès à des services et produits de tous les autres départements de l’entreprise.
Plus d’informations sur la solution USU Enterprise Service Management
Gardez l’œil sur vos services et les accords SLA
La solution USU IT Service Management permet de définir un nombre illimité de paramètres de service quantitatifs et mesurables, tels que les temps de réaction et de résolution d’anomalies, le temps de réponse et le niveau de disponibilité des applications, ainsi que les vitesses de transaction. Lors de l’instanciation d’un service, les caractéristiques choisies pour l’activation sont enregistrées dans le système en tant qu’accords de niveau de service (SLA). Le respect de ces SLA peut être mesuré et représenté en toute transparence à l’aide de rapports.
Plus d’informations sur la solution USU IT Monitoring
Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management
Vous souhaitez en savoir plus sur la solution IT Service Catalog & SLA ?
Nous serons ravis de vous présenter la solution et de vous offrir une démonstration, chez vous, chez nous ou par visioconférence, en toute simplicité et sans engagement de votre part.