USU Enterprise Service Management Créer un lieu de travail numérique et intelligent
Étendez l’accès aux services numériques au-delà de votre sphère IT
Numérisez la totalité de vos processus de service d’entreprise avec USU Enterprise Service Management. Conçue avec la même technologie que notre logiciel de gestion des services informatiques USU IT Service Management (ITSM), cette solution contient un ensemble de méthodes et d’outils standard qui permettent de déployer des services efficaces d’un bout à l’autre de votre entreprise.
Une opportunité à ne pas manquer !
Avec la solution Enterprise Service Management d’USU, vous pouvez améliorer les processus administratifs, techniques et d’assistance client tout en favorisant la numérisation et l’automatisation. En outre, ce logiciel peut être utilisé pour optimiser des domaines de service individuellement, ou en tant que solution centralisée couvrant l’ensemble de vos départements.
Avantages d’un outil ESM qui couvre l’ensemble des entités de votre entreprise
En utilisant un système de gestion des services d’entreprise (ESM), les départements des grandes entreprises peuvent se présenter à leurs utilisateurs de manière beaucoup plus professionnelle. Le degré de satisfaction des utilisateurs en interne augmente, améliorant la réputation de chaque entité de service. En outre, la diminution des tâches administratives laisse davantage de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les activités stratégiques importantes.
IT Service Management
Planifiez, distribuez et administrez vos services informatiques en toute simplicité
Employee Service Management
Fournir des services RH aux employés de manière efficace.
Customer Service Management
Fournissez des services de qualité à vos clients
Facility Service Management
Fournir efficacement des services d'installations aux employés.
Finance & Legal Services Management
Fournir des services financiers et juridiques efficaces aux employés.
USU Enterprise Service Management
IT Service Management
Planifiez, distribuez et administrez vos services informatiques en toute simplicité
Employee Service Management
Fournir des services RH aux employés de manière efficace.
Facility Service Management
Fournir efficacement des services d'installations aux employés.
Finance & Legal Services Management
Fournir des services financiers et juridiques efficaces aux employés.
Accès en libre-service pour les employés & les managers
Le portail en libre-service permet aux employés d’accéder aux services proposés par les différentes entités de votre entreprise. Leurs questions, requêtes et comptes-rendus d’incident seront traités automatiquement ou transmis aux équipes concernées. Pour leur part, les managers valident ces demandes et peuvent, à partir de ce portail, accéder aux rapports correspondant à leur secteur.
Libre-service pour les clients
Ce portail peut également être utilisé par des entités extérieures, offrant à vos clients un canal unique fédérant l’ensemble des processus de service. Leurs questions et leurs commandes sont ainsi traitées automatiquement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un opérateur de service étant sollicité uniquement en cas de problème.
Catalogue de services
Le catalogue de services permet aux employés ou aux clients d’accéder à la totalité des services disponibles. Imaginez une boutique en ligne où vos collaborateurs peuvent commander de nouveaux équipements informatiques auprès du service IT, demander une attestation provisoire de travail au service des Ressources humaines ou soumettre une demande d’hébergement aux Services généraux (Facility Management). En outre, les clients peuvent demander des accessoires, des pièces de rechange ou une intervention de maintenance.
Gestion des actifs
Un large éventail d’actifs standard et immédiatement opérationnels sont disponibles pour la gestion des services informatiques (serveurs et clients) ainsi que d’autres domaines. Il est également possible de configurer d’autres actifs clients à tout moment, ce qui permet d’élargir la gestion des services au mobilier, aux bâtiments, aux machines, aux systèmes et aux flottes de véhicules.
Base de connaissances
Grâce à la base de connaissances intégrée, vous pouvez répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par des employés ou des clients, ou apporter votre aide aux équipes de service — par exemple en fournissant des avis d’experts aux opérateurs du service d’assistance.
Analytique
Tous les processus de service sont enregistrés et analysés dans des rapports et des tableaux de bord. Les responsables des services internes ou d’assistance clients reçoivent les données nécessaires pour identifier les possibilités d’optimisation, et fournir aux clients les informations demandées dans les plus brefs délais.
Intégration et interfaces
Améliorez les applications et systèmes de service existants. Des applications spéciales exécutent d’ores et déjà une grande partie du travail au sein des entités de service. En raison de leur intégration à USU Enterprise Service Management, il est inutile de les remplacer. Gérez les processus de service de niveau supérieur, et conservez les données opérationnelles et les processus subordonnés dans les applications existantes.
Flux de travail et automatisation
De nombreux processus de service numérisés issus des domaines IT ou autres sont disponibles en standard. Vous pouvez les adapter aux besoins de vos clients ou les enrichir en ajoutant de nouveaux processus. De même, vous pouvez les intégrer à tout système tiers afin d’activer et d’automatiser des processus transversaux.
Accès en libre-service pour les employés & les managers
Accès en libre-service pour les employés & les managers
Le portail en libre-service permet aux employés d’accéder aux services proposés par les différentes entités de votre entreprise. Leurs questions, requêtes et comptes-rendus d’incident seront traités automatiquement ou transmis aux équipes concernées. Pour leur part, les managers valident ces demandes et peuvent, à partir de ce portail, accéder aux rapports correspondant à leur secteur.
Libre-service pour les clients
Ce portail peut également être utilisé par des entités extérieures, offrant à vos clients un canal unique fédérant l’ensemble des processus de service. Leurs questions et leurs commandes sont ainsi traitées automatiquement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un opérateur de service étant sollicité uniquement en cas de problème.
Catalogue de services
Le catalogue de services permet aux employés ou aux clients d’accéder à la totalité des services disponibles. Imaginez une boutique en ligne où vos collaborateurs peuvent commander de nouveaux équipements informatiques auprès du service IT, demander une attestation provisoire de travail au service des Ressources humaines ou soumettre une demande d’hébergement aux Services généraux (Facility Management). En outre, les clients peuvent demander des accessoires, des pièces de rechange ou une intervention de maintenance.
Gestion des actifs
Un large éventail d’actifs standard et immédiatement opérationnels sont disponibles pour la gestion des services informatiques (serveurs et clients) ainsi que d’autres domaines. Il est également possible de configurer d’autres actifs clients à tout moment, ce qui permet d’élargir la gestion des services au mobilier, aux bâtiments, aux machines, aux systèmes et aux flottes de véhicules.
Base de connaissances
Grâce à la base de connaissances intégrée, vous pouvez répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par des employés ou des clients, ou apporter votre aide aux équipes de service — par exemple en fournissant des avis d’experts aux opérateurs du service d’assistance.
Analytique
Tous les processus de service sont enregistrés et analysés dans des rapports et des tableaux de bord. Les responsables des services internes ou d’assistance clients reçoivent les données nécessaires pour identifier les possibilités d’optimisation, et fournir aux clients les informations demandées dans les plus brefs délais.
Intégration et interfaces
Améliorez les applications et systèmes de service existants. Des applications spéciales exécutent d’ores et déjà une grande partie du travail au sein des entités de service. En raison de leur intégration à USU Enterprise Service Management, il est inutile de les remplacer. Gérez les processus de service de niveau supérieur, et conservez les données opérationnelles et les processus subordonnés dans les applications existantes.
Flux de travail et automatisation
De nombreux processus de service numérisés issus des domaines IT ou autres sont disponibles en standard. Vous pouvez les adapter aux besoins de vos clients ou les enrichir en ajoutant de nouveaux processus. De même, vous pouvez les intégrer à tout système tiers afin d’activer et d’automatiser des processus transversaux.
