Optimisez le service client
Offrez des canaux de service numérique
Les clients rencontrent souvent des difficultés pour accéder rapidement aux informations. Nombre d’entre eux finissent par appeler ou soumettre des tickets pour obtenir des réponses basiques, ce qui entraîne frustration et temps d'attente inutiles. Cela est généralement dû à l'absence d'une base de connaissances centralisée et de qualité, facilement accessible. Les informations sont dispersées dans plusieurs systèmes, et les options de libre-service limitées obligent les clients à s'appuyer sur des interactions directes pour obtenir des réponses.
En centralisant les informations dans une base de connaissances bien structurée et en offrant des options de libre-service claires, telles que des FAQ ou des chatbots intelligents, les entreprises permettent aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cette approche renforce l'efficacité et améliore l'expérience client dans son ensemble.
USU propose une solution qui centralise les informations essentielles dans une base de connaissances de qualité, soutenue par des options de libre-service pour un accès rapide. USU aide les équipes du service client à traiter les demandes plus rapidement, à réduire les temps d'attente et à améliorer l'expérience globale des clients.
Produits et services associés
Knowledge Self-Service
Chatbot
Ressources associées
Augmenter la satisfaction client grâce au libre-service
Un service client plus intelligent, plus rapide, plus performant grâce à l’IA générative
Help Center
Utilisez des connaissances de haute qualité
Les agents rencontrent des difficultés pour fournir des solutions rapides et précises lorsque les informations sont dispersées et non vérifiées. Sans une base de connaissances centralisée et fiable, les temps de traitement augmentent, frustrant à la fois les clients et les équipes. Des informations incohérentes et difficiles d’accès rendent le respect des attentes élevé difficile.
En consolidant les informations dans une base de connaissances bien structurée avec des options de libre-service, telles que des FAQ et des chatbots intelligents, les entreprises permettent aux agents de trouver rapidement des réponses précises et de fournir un service cohérent.
La solution de gestion des connaissances d’USU répond à ces défis en centralisant des informations vérifiées et de qualité. Avec USU, les agents accèdent rapidement à des connaissances actualisées et à des outils de libre-service, accélérant les résolutions, améliorant la qualité de service et renforçant la fidélité des clients.
Produits et services associés
Knowledge Center
AI-Assistant KAI
Ressources associées
Success Story Nespresso
Automatisez les processus de service client
Un défi courant dans le service client est la montée de l'insatisfaction liée à la qualité du service et aux délais de réponse. Ces problèmes proviennent souvent de processus manuels et de systèmes cloisonnés qui freinent l'efficacité et créent des goulots d'étranglement. En automatisant les processus clés du service, les entreprises peuvent accélérer considérablement les temps de réponse, réduire les erreurs et améliorer la qualité globale du service. De plus, offrir des options de libre-service numérique permet aux clients de résoudre eux-mêmes certains problèmes, allégeant ainsi la charge des équipes de support et facilitant une prestation de service plus rapide et efficace.
USU propose la solution idéale pour automatiser vos processus de service client.
Produits et services associés
Enterprise Service Management
Ressources associées
Case Study AXPO
Il est non seulement de notre devoir, mais aussi au cœur de notre identité, de soutenir nos clients de manière rapide, efficace et personnalisée en cas de panne. Avec notre partenaire technologique de longue date, USU, nous avons réussi à mettre en place un système basé sur la connaissance répondant aux plus hautes exigences.Daniel Beck, AUDI AG
USU, nous avons progressivement amélioré l’optimisation continue des connaissances. Nous avons systématiquement synchronisé les connaissances complexes en matière de service et nos processus – ce qui profite aujourd’hui à tout le monde : non seulement aux équipes de service dans les boutiques et les centres d’appels, aux techniciens de service sur site, mais surtout à nos clients.Patrizia Ledermann-Gerosa Content & Knowledge Management Expert, Nespresso Germany GmbH