USU IT Service Management (ITSM)
Un outil de gestion des services IT de haute performance
Notre solution logicielle puissante et flexible ne se limite pas à soutenir votre gestion des services IT. Elle est également adaptable à d’autres domaines de services au sein de votre organisation.
- Performant : Tous les processus ITSM nécessaires
- Conforme aux normes : Compatibilité complète avec ITIL 4
- Intégration fluide : Interfaces entièrement intégrées
- Fortement personnalisable : Adaptation des flux de travail, des modèles de données et des interfaces utilisateur
- Automatisé : Accélérez vos opérations et gagnez en efficacité
- Propulsé par l'IA : Réduction significative de vos charges de travail
- Déploiement flexible : Sur site ou en mode SaaS, selon vos besoins.
La plus haute certification ITIL 4®
Notre suite logicielle ITSM respecte les normes ITIL® les plus strictes et est reconnue comme l’un des outils les mieux notés au monde – certifiée par PeopleCert.
Vos avantages
> 1 m€ d’économies annuelles pour 5 000 employés
40 % d’augmentation du niveau de satisfaction des employés
x 10 Vitesse de traitement des processus de service
IT Service Desk
Une solution d’assistance informatique complète et modulaire
Optimisez vos workflows grâce à notre outil de service desk : créez, analysez et traitez vos tickets efficacement. Les assistants propulsés par l’IA et le traitement automatisé des demandes de service standardisées allègent la charge de votre équipe. Par ailleurs, les fonctionnalités en libre-service permettent de résoudre les demandes et les problèmes de manière autonome - pour des résultats plus rapides!
USU Self-Service Management
Portail en libre-service intuitif pour vos utilisateurs finaux
Notre portail en libre-service rend le support plus efficace : jusqu’à 20 % des tickets sont résolus automatiquement, et les fonctionnalités d'auto-réparation corrigent les problèmes sans intervention du service desk. Un chatbot intelligent garantit une expérience utilisateur exceptionnelle!
IT Asset Management (ITAM)
Des informations approfondies sur vos actifs IT
Gérez vos actifs IT tout au long de leur cycle de vie. Nous vous aidons à garder le contrôle sur l’ensemble de vos matériels et logiciels - qu’ils soient virtuels ou physiques, sur site ou dans le Cloud. Ainsi, vous saurez toujours ce que vous possédez et utilisez.
IT Change & Configuration Management (CMDB)
CMDB conforme à ITIL®
Obtenez une vue d’ensemble complète de votre infrastructure IT grâce à notre base de données de gestion des configurations (CMDB). Nous vous aidons à identifier les dépendances et les risques pour garantir des opérations IT fluides et sécurisées.
IT Service Catalog & SLA
Améliorez la gouvernance et l’efficacité opérationnelle
Utilisez un catalogue de services personnalisable qui présente clairement tous les services IT et métiers disponibles à la demande. Rendez toutes les instances de services de vos clients, y compris les accords de niveau de service (SLAs) applicables, totalement transparentes.
IT Service Portfolio & Service Design
Gestion des services métier et IT
Notre outil de portefeuille et de conception de services IT vous aide à gérer efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez vos services avec des niveaux de service clairs et concevez-les à l’aide de composants standardisés et des ressources nécessaires.
IT Project Portfolio Management
Prenez le contrôle de votre environnement informatique
Contrôlez efficacement vos projets informatiques. Planifiez, gérez et contrôlez la totalité des programmes, ressources et portefeuilles de projets à l’aide d’un seul et unique logiciel avec à la clé une meilleure visibilité de votre travail et un contrôle complet de toutes vos activités.
IT Financial Management
Optimisez votre gestion financière IT
Avec notre outil ITFM, planifiez vos coûts et budgets IT avec précision, calculez les coûts des services en toute transparence, et gardez le contrôle grâce à des comparaisons prévisionnelles et des analyses des écarts entre budget et dépenses réelles. De plus, la facturation basée sur la consommation simplifie plus que jamais l’allocation des coûts IT.
Gouvernance, Risques & Conformité
Réduisez les risques dans vos opérations IT
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et à gérer les risques liés aux services IT et métiers. Il prend en charge les réglementations de sécurité IT telles que DORA et NIS-2, et propose un catalogue de risques prédéfini pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001—garantissant des opérations IT sécurisées et conformes.
IT Monitoring
Une vue complète de votre infrastructure
Surveillez et contrôlez en permanence votre architecture informatique hybride à partir d’une seule et unique solution. Obtenez une vue complète et centralisée de votre environnement et de vos services IT, qu’ils soient exécutés sur site ou sur le cloud.
Knowledge Management pour l'informatique
Gestion des connaissances IT simplifiée
Notre outil facilite la création et la maintenance d’articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables garantissent des processus fluides de révision et de traduction, tandis que des dialogues guidés aident au diagnostic des problèmes et à la recherche de solutions.
Cloud Cost Management
Gardez le contrôle total de vos coûts Cloud
Avec notre outil de gestion des coûts Cloud, suivez vos dépenses auprès de tous vos fournisseurs. Identifiez les gaspillages et anomalies, optimisez vos coûts et réalisez des économies en exploitant vos droits de licences personnelles - pour une gestion des coûts efficace et transparente.
USU IT Service Management
IT Service Desk
Une solution d’assistance informatique complète et modulaire
Optimisez vos workflows grâce à notre outil de service desk : créez, analysez et traitez vos tickets efficacement. Les assistants propulsés par l’IA et le traitement automatisé des demandes de service standardisées allègent la charge de votre équipe. Par ailleurs, les fonctionnalités en libre-service permettent de résoudre les demandes et les problèmes de manière autonome - pour des résultats plus rapides!
USU Self-Service Management
Portail en libre-service intuitif pour vos utilisateurs finaux
Notre portail en libre-service rend le support plus efficace : jusqu’à 20 % des tickets sont résolus automatiquement, et les fonctionnalités d'auto-réparation corrigent les problèmes sans intervention du service desk. Un chatbot intelligent garantit une expérience utilisateur exceptionnelle!
IT Asset Management (ITAM)
Des informations approfondies sur vos actifs IT
Gérez vos actifs IT tout au long de leur cycle de vie. Nous vous aidons à garder le contrôle sur l’ensemble de vos matériels et logiciels - qu’ils soient virtuels ou physiques, sur site ou dans le Cloud. Ainsi, vous saurez toujours ce que vous possédez et utilisez.
IT Change & Configuration Management (CMDB)
CMDB conforme à ITIL®
Obtenez une vue d’ensemble complète de votre infrastructure IT grâce à notre base de données de gestion des configurations (CMDB). Nous vous aidons à identifier les dépendances et les risques pour garantir des opérations IT fluides et sécurisées.
IT Service Catalog & SLA
Améliorez la gouvernance et l’efficacité opérationnelle
Utilisez un catalogue de services personnalisable qui présente clairement tous les services IT et métiers disponibles à la demande. Rendez toutes les instances de services de vos clients, y compris les accords de niveau de service (SLAs) applicables, totalement transparentes.
IT Service Portfolio & Service Design
Gestion des services métier et IT
Notre outil de portefeuille et de conception de services IT vous aide à gérer efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez vos services avec des niveaux de service clairs et concevez-les à l’aide de composants standardisés et des ressources nécessaires.
IT Project Portfolio Management
Prenez le contrôle de votre environnement informatique
Contrôlez efficacement vos projets informatiques. Planifiez, gérez et contrôlez la totalité des programmes, ressources et portefeuilles de projets à l’aide d’un seul et unique logiciel avec à la clé une meilleure visibilité de votre travail et un contrôle complet de toutes vos activités.
IT Financial Management
Optimisez votre gestion financière IT
Avec notre outil ITFM, planifiez vos coûts et budgets IT avec précision, calculez les coûts des services en toute transparence, et gardez le contrôle grâce à des comparaisons prévisionnelles et des analyses des écarts entre budget et dépenses réelles. De plus, la facturation basée sur la consommation simplifie plus que jamais l’allocation des coûts IT.
Gouvernance, Risques & Conformité
Réduisez les risques dans vos opérations IT
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et à gérer les risques liés aux services IT et métiers. Il prend en charge les réglementations de sécurité IT telles que DORA et NIS-2, et propose un catalogue de risques prédéfini pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001—garantissant des opérations IT sécurisées et conformes.
IT Monitoring
Une vue complète de votre infrastructure
Surveillez et contrôlez en permanence votre architecture informatique hybride à partir d’une seule et unique solution. Obtenez une vue complète et centralisée de votre environnement et de vos services IT, qu’ils soient exécutés sur site ou sur le cloud.
Knowledge Management pour l'informatique
Gestion des connaissances IT simplifiée
Notre outil facilite la création et la maintenance d’articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables garantissent des processus fluides de révision et de traduction, tandis que des dialogues guidés aident au diagnostic des problèmes et à la recherche de solutions.
Cloud Cost Management
Gardez le contrôle total de vos coûts Cloud
Avec notre outil de gestion des coûts Cloud, suivez vos dépenses auprès de tous vos fournisseurs. Identifiez les gaspillages et anomalies, optimisez vos coûts et réalisez des économies en exploitant vos droits de licences personnelles - pour une gestion des coûts efficace et transparente.
Des clients satisfaits
Des exigences de services en hausse
Outre-Rhin, la Bundesagentur für Arbeit (BA), équivalent allemand de Pôle Emploi, exploite l’un des plus vastes environnements informatiques d’Allemagne avec 160 000 postes de travail en réseau, 9 000 serveurs et un volume de traitement de quelque 39 millions d’e-mails et 16 millions de virements bancaires par mois.
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La clé du succès ? Un modèle métier axé sur le client
Spécialiste de l’intralogistique, la société Jungheinrich AG accompagne ses clients et leurs investissements d’un bout à l’autre de leur cycle de vie en mettant l’accent sur les avantages pouvant être apportés à ses clients. L’informatique joue un rôle clé dans la mise en œuvre de cette stratégie.
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Le défi
Dans le cadre de sa réorientation stratégique vers une organisation dédiée aux services, Bosch IT a dû redéfinir, structurer et mettre en œuvre l’ensemble de son portefeuille, ainsi que la planification, le calcul et la facturation de ses services informatiques.
Read more Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management
Depuis plus de 40 ans, nous sommes un partenaire fiable et innovant sur le marché de la gestion des services et des actifs d'entreprise. Nos excellentes références en sont la meilleure preuve.
Fonctionnalités
Notre solution ITSM embarque des fonctionnalités standard qui permettent à votre entreprise de vivre une expérience client de premier plan, qu’il s’agisse de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes ou de notre portail de services. Mais ce n’est pas tout : nous vous aidons à personnaliser les logiciels en fonction de vos besoins, et vous fournissons les fonctionnalités nécessaires pour adapter nos logiciels à vos attentes et les intégrer à votre infrastructure.
Des flux de travail flexibles
Vous avez la possibilité de personnaliser les flux de travail standard inclus et d’ajouter d’autres flux de travail.
Automatisation des processus
Automatisez les processus pour qu’ils s’exécutent de manière autonome et sans intervention manuelle, même sur plusieurs systèmes.
Intégration système
Des connecteurs prêts à l’emploi ou une ligne complète d’interfaces de programmation (API) facilitent l’intégration à de multiples systèmes tiers.
Un modèle de données open source
Vous pouvez introduire des attributs et des objets de données personnalisés pour exécuter des processus sur des données personnalisées telles que des actifs non IT, par exemple.
Rôles et autorisations
La configuration des rôles et autorisations permet de mettre en œuvre les privilèges d’accès de vos utilisateurs, groupes ou occupants (multi-tenants).
Développer, tester et exécuter
Les fonctions de développement intégrées vous permettent de développer, de tester et d’exécuter des applis en appliquant des modifications à différentes étapes en toute sécurité.
Certifié et reconnu
