USU IT Service Management (ITSM)
Un outil de gestion des services IT de haute performance
USU IT Service Management (ITSM) est un logiciel complet qui couvre non seulement les processus de gestion des services informatiques habituels, mais également d’autres domaines de service au sein de votre entreprise, jouant ainsi le rôle d’outil centralisé pour piloter les services professionnels et automatiser les processus dans les différents départements. Cette solution évolutive vous aide à maîtriser vos processus de service les plus complexes et évolue en fonction de vos exigences.
En réunissant tous les ingrédients nécessaires pour planifier, exploiter et contrôler votre environnement IT, notre gamme complète de modules mixtes vous permet d’utiliser les services dont vous avez besoin, ni plus, ni moins.
Pleinement conforme aux spécifications du référentiel ITIL®, notre suite logicielle ITSM est l’un des outils vérifiés les plus performants du marché, comme le confirment les certifications décernées par Pink Elephant et SERVIEW.
Vos avantages
> 1 m€ d’économies annuelles pour 5 000 employés
40 % d’augmentation du niveau de satisfaction des employés
x 10 Vitesse de traitement des processus de service
IT Service Desk
Une solution d’assistance informatique complète et modulaire
En optant pour la solution IT Service Desk d’USU, vos demandes d’assistance informatique sont saisies, analysées et traitées avec efficacité. Jusqu’à 20 % des demandes d’utilisateurs finaux et des messages d’erreurs peuvent être traités/résolus automatiquement, et jusqu’à 100 % des demandes de service (Service Requests) prises en charge.
USU Self-Service Management
Utilisation des possibilités d'auto-guérison
Une assistance IT fiable et rapide accessible à la demande. Notre suite d’outils IT accessibles en libre-service vous permet de réduire le nombre de tickets informatiques de façon significative et ainsi d’accroître le niveau de satisfaction des utilisateurs. Avec USU, vous disposez de solutions innovantes et pouvez répondre rapidement aux demandes des utilisateurs.
IT Asset Management (ITAM)
Pour une transparence totale de vos actifs IT
Gérez vos actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Nous sommes à vos côtés pour gérer l’ensemble de vos actifs matériels et logiciels, virtuels ou physiques, sur site ou dans le cloud. Avec USU, vous savez en permanence ce que vous utilisez et ce qui vous appartient.
IT Change & Configuration Management (CMDB)
Une base de données de gestion des changements (CMDB) conforme au référentiel ITIL®
Avec notre solution IT Change & Configuration Management (CMDB), vous disposez d’une vue panoramique de votre infrastructure informatique et pouvez identifier les dépendances et les risques potentiels en vue de sécuriser l’utilisation de vos opérations informatiques sans la moindre interruption.
IT Service Catalog & SLA
Améliorez la gouvernance et l’efficacité opérationnelle
Utilisez un catalogue de services personnalisable qui affiche en toute transparence l’ensemble des services informatiques et métier disponibles à la commande. Toutes les instances de service de vos clients — notamment les accords de niveau de service (SLA) en vigueur — deviennent transparentes.
IT Service Portfolio & Service Design
Gestion des services métier et IT
Générez davantage de valeur et gérez vos services métier et informatiques avec une efficacité accrue de leur planification à leur arrêt en passant par leurs spécifications et leur exploitation. Vous bénéficiez ainsi d’une vue d’ensemble de la panoplie de prestations de votre organisation de services informatiques.
IT Project Portfolio Management
Prenez le contrôle de votre environnement informatique
Contrôlez efficacement vos projets informatiques. Planifiez, gérez et contrôlez la totalité des programmes, ressources et portefeuilles de projets à l’aide d’un seul et unique logiciel avec à la clé une meilleure visibilité de votre travail et un contrôle complet de toutes vos activités.
IT Financial Management
Calculez sans difficulté le coût unitaire de vos services
Avec notre solution de gestion des dépenses IT, gérez de manière aussi efficace que transparente le coût de vos services informatiques. Vous gagnerez du temps dans la planification de votre budget informatique tout en indiquant avec précision à chaque service les postes concernés.
Gouvernance, risques et conformité
Réduisez les risques inhérents à vos activités informatiques
Avec notre catalogue d’évaluation des risques selon la norme ISO 27001 incluant les extensions 27017 et 27018, vous pouvez suivre et gérer la totalité des risques liés aux activités informatiques. Les valeurs de priorité identifient les risques les plus importants. L’application de mesures préventives permet d’abaisser la valeur de priorité d’un risque.
IT Monitoring
Une vue complète de votre infrastructure
Surveillez et contrôlez en permanence votre architecture informatique hybride à partir d’une seule et unique solution. Obtenez une vue complète et centralisée de votre environnement et de vos services IT, qu’ils soient exécutés sur site ou sur le cloud.
Knowledge Management pour l'informatique
Gestion prédictive des connaissances
Appuyez-vous sur une solution de gestion des connaissances dédiée au support IT pour créer une expérience de service améliorée, respecter les accords de niveau de service en vigueur, améliorer la qualité du service et apporter des réponses rapides et concluantes aux demandes de vos clients.
Cloud Cost Management
Gérez votre infrastructure cloud de A à Z
Notre solution modulaire tout-en-un consolide l’administration de votre infrastructure cloud — hybride ou multi-cloud. Gérez toutes vos ressources cloud (IaaS, PaaS & SaaS) et optimisez vos dépenses de façon durable.
USU IT Service Management
IT Service Desk
Une solution d’assistance informatique complète et modulaire
En optant pour la solution IT Service Desk d’USU, vos demandes d’assistance informatique sont saisies, analysées et traitées avec efficacité. Jusqu’à 20 % des demandes d’utilisateurs finaux et des messages d’erreurs peuvent être traités/résolus automatiquement, et jusqu’à 100 % des demandes de service (Service Requests) prises en charge.
USU Self-Service Management
Utilisation des possibilités d'auto-guérison
Une assistance IT fiable et rapide accessible à la demande. Notre suite d’outils IT accessibles en libre-service vous permet de réduire le nombre de tickets informatiques de façon significative et ainsi d’accroître le niveau de satisfaction des utilisateurs. Avec USU, vous disposez de solutions innovantes et pouvez répondre rapidement aux demandes des utilisateurs.
IT Asset Management (ITAM)
Pour une transparence totale de vos actifs IT
Gérez vos actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Nous sommes à vos côtés pour gérer l’ensemble de vos actifs matériels et logiciels, virtuels ou physiques, sur site ou dans le cloud. Avec USU, vous savez en permanence ce que vous utilisez et ce qui vous appartient.
IT Change & Configuration Management (CMDB)
Une base de données de gestion des changements (CMDB) conforme au référentiel ITIL®
Avec notre solution IT Change & Configuration Management (CMDB), vous disposez d’une vue panoramique de votre infrastructure informatique et pouvez identifier les dépendances et les risques potentiels en vue de sécuriser l’utilisation de vos opérations informatiques sans la moindre interruption.
IT Service Catalog & SLA
Améliorez la gouvernance et l’efficacité opérationnelle
Utilisez un catalogue de services personnalisable qui affiche en toute transparence l’ensemble des services informatiques et métier disponibles à la commande. Toutes les instances de service de vos clients — notamment les accords de niveau de service (SLA) en vigueur — deviennent transparentes.
IT Service Portfolio & Service Design
Gestion des services métier et IT
Générez davantage de valeur et gérez vos services métier et informatiques avec une efficacité accrue de leur planification à leur arrêt en passant par leurs spécifications et leur exploitation. Vous bénéficiez ainsi d’une vue d’ensemble de la panoplie de prestations de votre organisation de services informatiques.
IT Project Portfolio Management
Prenez le contrôle de votre environnement informatique
Contrôlez efficacement vos projets informatiques. Planifiez, gérez et contrôlez la totalité des programmes, ressources et portefeuilles de projets à l’aide d’un seul et unique logiciel avec à la clé une meilleure visibilité de votre travail et un contrôle complet de toutes vos activités.
IT Financial Management
Calculez sans difficulté le coût unitaire de vos services
Avec notre solution de gestion des dépenses IT, gérez de manière aussi efficace que transparente le coût de vos services informatiques. Vous gagnerez du temps dans la planification de votre budget informatique tout en indiquant avec précision à chaque service les postes concernés.
Gouvernance, risques et conformité
Réduisez les risques inhérents à vos activités informatiques
Avec notre catalogue d’évaluation des risques selon la norme ISO 27001 incluant les extensions 27017 et 27018, vous pouvez suivre et gérer la totalité des risques liés aux activités informatiques. Les valeurs de priorité identifient les risques les plus importants. L’application de mesures préventives permet d’abaisser la valeur de priorité d’un risque.
IT Monitoring
Une vue complète de votre infrastructure
Surveillez et contrôlez en permanence votre architecture informatique hybride à partir d’une seule et unique solution. Obtenez une vue complète et centralisée de votre environnement et de vos services IT, qu’ils soient exécutés sur site ou sur le cloud.
Knowledge Management pour l'informatique
Gestion prédictive des connaissances
Appuyez-vous sur une solution de gestion des connaissances dédiée au support IT pour créer une expérience de service améliorée, respecter les accords de niveau de service en vigueur, améliorer la qualité du service et apporter des réponses rapides et concluantes aux demandes de vos clients.
Cloud Cost Management
Gérez votre infrastructure cloud de A à Z
Notre solution modulaire tout-en-un consolide l’administration de votre infrastructure cloud — hybride ou multi-cloud. Gérez toutes vos ressources cloud (IaaS, PaaS & SaaS) et optimisez vos dépenses de façon durable.
Des clients satisfaits
Des exigences de services en hausse
Outre-Rhin, la Bundesagentur für Arbeit (BA), équivalent allemand de Pôle Emploi, exploite l’un des plus vastes environnements informatiques d’Allemagne avec 160 000 postes de travail en réseau, 9 000 serveurs et un volume de traitement de quelque 39 millions d’e-mails et 16 millions de virements bancaires par mois.
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La clé du succès ? Un modèle métier axé sur le client
Spécialiste de l’intralogistique, la société Jungheinrich AG accompagne ses clients et leurs investissements d’un bout à l’autre de leur cycle de vie en mettant l’accent sur les avantages pouvant être apportés à ses clients. L’informatique joue un rôle clé dans la mise en œuvre de cette stratégie.
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Le défi
Dans le cadre de sa réorientation stratégique vers une organisation dédiée aux services, Bosch IT a dû redéfinir, structurer et mettre en œuvre l’ensemble de son portefeuille, ainsi que la planification, le calcul et la facturation de ses services informatiques.
Read more Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management
Depuis plus de 40 ans, nous sommes un partenaire fiable et innovant sur le marché de la gestion des services et des actifs d'entreprise. Nos excellentes références en sont la meilleure preuve.
Fonctionnalités
Notre solution ITSM embarque des fonctionnalités standard qui permettent à votre entreprise de vivre une expérience client de premier plan, qu’il s’agisse de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes ou de notre portail de services. Mais ce n’est pas tout : nous vous aidons à personnaliser les logiciels en fonction de vos besoins, et vous fournissons les fonctionnalités nécessaires pour adapter nos logiciels à vos attentes et les intégrer à votre infrastructure.
Des flux de travail flexibles
Vous avez la possibilité de personnaliser les flux de travail standard inclus et d’ajouter d’autres flux de travail.
Automatisation des processus
Automatisez les processus pour qu’ils s’exécutent de manière autonome et sans intervention manuelle, même sur plusieurs systèmes.
Intégration système
Des connecteurs prêts à l’emploi ou une ligne complète d’interfaces de programmation (API) facilitent l’intégration à de multiples systèmes tiers.
Un modèle de données open source
Vous pouvez introduire des attributs et des objets de données personnalisés pour exécuter des processus sur des données personnalisées telles que des actifs non IT, par exemple.
Rôles et autorisations
La configuration des rôles et autorisations permet de mettre en œuvre les privilèges d’accès de vos utilisateurs, groupes ou occupants (multi-tenants).
Développer, tester et exécuter
Les fonctions de développement intégrées vous permettent de développer, de tester et d’exécuter des applis en appliquant des modifications à différentes étapes en toute sécurité.
Certifié et reconnu
