Auf einen Blick
Organisation
Nespresso Deutschland GmbH
www.nespresso.com
Kennzahlen
- Ca. 1 Mio. Kundenanfragen pro Jahr
- Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit pro Jahr seit Beginn der Zusammenarbeit
- NPS nachhaltig gesteigert
USU-Lösung
USU Customer Service
Knowledge Management
Nespressos Antwort auf eine Million Kundenanfragen: USU Knowledge Management
Mit der Einführung von USU Knowledge Management und einem fortschrittlichen Chatbot hat Nespresso einen Meilenstein in der Kundenbetreuung erreicht. Diese digitalen Lösungen haben es dem Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit beeindruckend zu steigern und die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter:innen im Kundenservice zu halbieren.
Angesichts fast einer Million Kundenanfragen pro Jahr stand Nespresso vor der Herausforderung, seinen Service kontinuierlich zu optimieren. Die Antwort fand sich in einer innovativen, zentralen Wissensdatenbank, die als verlässliche Informationsquelle dient und die Verfügbarkeit sowie Qualität von Service-Informationen über alle Kommunikationskanäle hinweg verbessert.
Nespresso definiert den Kundenservice neu - Sie auch?
Laden Sie jetzt das vollständige PDF herunter und lassen Sie sich inspirieren, wie auch Ihr Unternehmen von USU Knowledge Management profitieren kann.
Zur Case Study
In den letzten Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologie-Partners
USU die Art und Weise, wie Wissen weiterentwickelt und verarbeitet
wird, sukzessive optimieren. Komplexes Service-Wissen und unsere Abläufe haben
wir dabei konsequent synchronisiert – davon profitieren heute alle: nicht nur die
Service-Teams in den Boutiquen bzw. im Call Center, auch die Service-Techniker vor
Ort, aber ganz besonders unsere Kunden.
Patrizia Ledermann-Gerosa
Content & Knowledge Management Expert, Nespresso Deutschland GmbH