Knowledge Self-Service
La réponse aux besoins modernes des clients
Un meilleur service grâce à des solutions de self-service efficaces
Nos options de self-service sont utilisables dans divers secteurs et offrent des solutions flexibles pour les demandes de vos clients. Avec notre logiciel de gestion des connaissances centralisé comme source unique de vérité, vous gérez efficacement votre savoir-faire et le mettez à disposition via le canal préféré. Ainsi, les questions des clients sont rapidement et fiablement répondues 24 heures sur 24.
Optimisez votre service sans effort supplémentaire et offrez à vos clients un service meilleur et plus rapide.
L'exception des solutions de self-service client USU
Personnalisées et flexibles
Nous proposons des solutions avec des standards étendus et les adaptons individuellement à vos besoins spécifiques.
Intuitives
Nos produits offrent une utilisation simple pour une gestion confortable et intuitive, améliorant ainsi l'expérience client.
Omnicanal
Nos solutions de self-service fournissent du contenu sur tous les canaux et garantissent une qualité de service uniforme.
Wolfgang Schneider, Ingénieur logiciel / Chef de projet, Liwest Kabelmedien GmbHNous avons choisi USU car nous avons pu intégrer très facilement la solution de self-service client à notre site web existant. Ainsi, nous offrons à nos clients exactement les informations de service dont ils ont besoin. En cas de besoin, nous pouvons réagir très rapidement aux annonces et événements actuels. Les clients sont immédiatement informés et notre centre de service est ainsi allégé.
Outils de self-service flexibles et combinables selon vos besoins
Notre base de connaissances constitue la fondation sur laquelle vous pouvez combiner vos outils de self-service selon vos besoins. Que vous souhaitiez introduire un nouvel outil ou étendre un outil existant, nous offrons la solution adaptée pour vous.
Knowledge Center Widget
Intégrez facilement une liste de FAQ à votre site web avec le widget USU Knowledge Center (KCenter Widget). Le widget, toujours visible, affiche des réponses contextuelles en fonction du contenu et fournit des informations précises.
- Réponses contextuelles
- Intégration facile avec des extraits de code
- Réduction des demandes standard
- Extensible avec un chatbot
- Personnalisable selon votre charte graphique
Knowledge Help Center
Offrez à vos clients une vaste possibilité de recherche sur votre site web. L’USU HelpCenter permet l’accès à une base de connaissances complète avec une fonction de recherche intelligente. L’application web autonome est accessible par lien, indexée par Google et soutient vos activités SEO.
- Informations détaillées et complètes
- Intégration facile via un lien HTML
- Optimisé pour le SEO et indexable
- Extensible avec un chatbot
- Personnalisable selon votre charte graphique
Chatbot
Offrez à vos clients une expérience interactive et fluide avec le chatbot USU. Notre chatbot communique de manière personnalisée et prend en charge des tâches telles que les demandes de statut de commande, les commandes, ainsi que les échanges et retours. Pour les demandes complexes, le chatbot redirige vers un agent de service ou ouvre un ticket.
Grâce à notre technologie unique Multibot, vous pouvez déployer autant de chatbots que nécessaire pour différents cas d'utilisation. Avec notre assistant IA KAI, les incertitudes sont éliminées et des réponses précises sont fournies, ce qui facilite grandement la compréhension. Optimisez votre service client avec des solutions intelligentes et efficaces.
- Amélioration de l'expérience client
- Exécution d'actions
- Combinaison possible de plusieurs chatbots (architecture Multibot)
- Personnalisable selon votre charte graphique
