Knowledge Center

Informations fréquemment nécessaires et actualités à portée de main – sans longues recherches. Avec Knowledge Center, vous avez accès de manière flexible aux connaissances grâce à des interfaces utilisateur personnalisables. Par glisser-déposer, vous configurez votre interface selon vos besoins. Combinez fenêtres de recherche, affichages des résultats, filtres, arbres de navigation, actualités et documents épinglés à votre guise. Des configurations spéciales permettent de répondre de manière optimale aux différents groupes d'utilisateurs. Avec Knowledge Center, vous disposez toujours des connaissances dont vous avez besoin – rapidement et facilement.

Notre base de connaissances révolutionne le service client avec des fonctionnalités de recherche soutenues par l'IA. Trouvez rapidement et précisément les textes appropriés – même avec un seul terme. Les contenus fréquemment recherchés sont automatiquement affichés sur la page d'accueil. Dans le quotidien effréné du centre de services, les questions complètes sont souvent rares. C'est précisément ici que notre recherche intelligente montre sa force, en fournissant le document approprié même pour des demandes incomplètes. Pour des demandes plus complexes, KAI est le complément idéal : il va au-delà de la simple recherche et offre des réponses précises à vos questions.

Nos dialogues guidés orientent vos clients et agents par des questions ciblées vers la réponse ou la solution de leur problème. Les utilisateurs obtiennent des réponses rapides à des questions complexes. Qu'il s'agisse d'un échange de produit ou du diagnostic de problèmes techniques, ces dialogues intelligents mènent étape par étape à la solution, tout en allégeant la charge de travail de vos agents. Vous gagnez ainsi du temps et améliorez le service client.

Verbinden Sie USU Knowledge Management mühelos mit Plattformen wie Salesforce und IT Service-Management. Nutzen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten, um Ihre Unternehmens- und Kundenportale zu bereichern, und verwalten Sie mehrere themenspezifische sowie externe Bots (z.B. LLMs wie ChatGPT) effizient mit unserer beliebig erweiterbaren Multi-Bot-Architektur.

Notre plateforme offre des workflows configurables ainsi que des rôles et des droits spécifiques aux utilisateurs, idéaux pour la création, la mise à jour, l'intégration des retours et les traductions des articles de connaissances. Vous pouvez attribuer des droits de création, de lecture et d'écriture à chaque étape du workflow et guider automatiquement les personnes responsables à travers les processus. Les co-auteurs reçoivent des droits d'écriture temporaires pour collaborer sur les articles. Plusieurs personnes peuvent approuver les articles en parallèle, ce qui est parfait pour les ajustements spécifiques au marché ou au thème. Ainsi, la gestion de vos connaissances reste toujours efficace et flexible.