Employee Service Management
Accédez rapidement et efficacement à tous les services disponibles en interne
Des services efficaces, des employés satisfaits
Avec le logiciel USU Enterprise Service Management, vos employés peuvent accéder à leur convenance aux différents services disponibles au sein de l’entreprise. Un unique canal de libre-service permet de contacter les entités qui dispensent des services pour poser des questions, formuler des demandes ou signaler un incident. Vous pouvez organiser les processus de service au sein d’une solution unique et accroître l’efficacité des processus de collaboration transversaux, tels que l’intégration des nouveaux employés avec le concours des départements en charge de l’informatique, des relations humaines et des services généraux. Pour leur part, les superviseurs peuvent approuver les demandes des employés, ainsi qu’accéder aux comptes-rendus d’état et de coûts correspondant à leur fonction.
Activer les services informatiques utilisés par les employés
Le logiciel USU Enterprise Service Management repose sur la même technologie que la solution USU IT Service Management. Vous disposez ainsi de processus conformes au référentiel ITIL pour l’utilisation et le déploiement de services informatiques.
Allégez la tâche des RH
USU Enterprise Service Management met à la disposition du service Ressources humaines une large palette de processus standardisés, dont certains sont entièrement automatiques. Vous pouvez ainsi augmenter l’efficacité des RH et dégager des ressources qui pourront être affectées à des tâches stratégiques plus valorisantes, telles que le recrutement, le développement et la gestion des changements organisationnels. De nombreux processus de services RH sont disponibles en standard et, à ce titre, immédiatement opérationnels.
- Gestion de la situation professionnelle
- Demande de références professionnelles
- Fin de la période d’essai
- Modification des informations personnelles (données bancaires, par exemple)
- Réponse à des questions concernant les congés pour raisons familiales, les congés maternité, la formation continue, etc.
Services numériques et Services généraux (Facility Management)
Le logiciel USU Enterprise Service Management permet aux Services généraux (Facility Management) de l’entreprise de dispenser des services numériques avec le même niveau de qualité que le service IT, notamment en gérant les dysfonctionnements, en répondant aux questions ou en traitant les demandes. Vous pouvez utiliser des processus immédiatement prêts à l’emploi, ou les modifier en fonction de vos besoins.
- Gestion des perturbations
- Demande de nettoyage
- Déménagement et changement de bureaux
- Demande de carte d’accès
- Réponse à des questions concernant les règles de stationnement, les salles de conférence, les véhicules de fonction, etc.
Le service Financier et Juridique, prestataire de services internes
L’application USU Enterprise Service Management peut également accroître l’efficacité des processus financiers et juridiques en utilisant et en optimisant différents processus standard.
- Étude des factures
- Demande de budget
- Finalisation des accords de non-divulgation
- Création de contrats
- Révision des contrats
- Réponse à des questions concernant sur les centres de coûts, les conditions de règlement, les directives de conformité, etc.
Vos services
Activer les services informatiques utilisés par les employés
Le logiciel USU Enterprise Service Management repose sur la même technologie que la solution USU IT Service Management. Vous disposez ainsi de processus conformes au référentiel ITIL pour l’utilisation et le déploiement de services informatiques.
Allégez la tâche des RH
USU Enterprise Service Management met à la disposition du service Ressources humaines une large palette de processus standardisés, dont certains sont entièrement automatiques. Vous pouvez ainsi augmenter l’efficacité des RH et dégager des ressources qui pourront être affectées à des tâches stratégiques plus valorisantes, telles que le recrutement, le développement et la gestion des changements organisationnels. De nombreux processus de services RH sont disponibles en standard et, à ce titre, immédiatement opérationnels.
- Gestion de la situation professionnelle
- Demande de références professionnelles
- Fin de la période d’essai
- Modification des informations personnelles (données bancaires, par exemple)
- Réponse à des questions concernant les congés pour raisons familiales, les congés maternité, la formation continue, etc.
Services numériques et Services généraux (Facility Management)
Le logiciel USU Enterprise Service Management permet aux Services généraux (Facility Management) de l’entreprise de dispenser des services numériques avec le même niveau de qualité que le service IT, notamment en gérant les dysfonctionnements, en répondant aux questions ou en traitant les demandes. Vous pouvez utiliser des processus immédiatement prêts à l’emploi, ou les modifier en fonction de vos besoins.
- Gestion des perturbations
- Demande de nettoyage
- Déménagement et changement de bureaux
- Demande de carte d’accès
- Réponse à des questions concernant les règles de stationnement, les salles de conférence, les véhicules de fonction, etc.
Le service Financier et Juridique, prestataire de services internes
L’application USU Enterprise Service Management peut également accroître l’efficacité des processus financiers et juridiques en utilisant et en optimisant différents processus standard.
- Étude des factures
- Demande de budget
- Finalisation des accords de non-divulgation
- Création de contrats
- Révision des contrats
- Réponse à des questions concernant sur les centres de coûts, les conditions de règlement, les directives de conformité, etc.
Hamburg Süd
Hamburg Süd est l'un des principaux prestataires de services de transport maritime international et propose non seulement des expéditions de port à port, mais aussi des solutions logistiques complètes de porte à porte à partir d'une source unique. L'USU Enterprise Service Management est utilisé pour numériser les processus de service dans les domaines de l'informatique, des RH et de la gestion des installations.
"La solution USU nous aide à adopter une vision globale de nos services et à les mettre en œuvre dans le contexte de la numérisation."
Jose Silva, directeur du portefeuille des services informatiques d'entreprise, Hamburg Süd
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