Als konzernweite Wissensquelle rund um alle technischen Fragen nutzt Sysmex Corporation, mit Hauptsitz im japanischen Kobe, künftig USU Knowledge Management. Der in mehr als 190 Ländern agierende Spezialist für Laboranalysegeräte und In-Vitro-Diagnostik plant den weltweiten Einsatz der aktiven USU-Wissensdatenbank als „single source of truth“ für alle Mitarbeiter im Kundenservice (Sysmex und Business Partner).
Die Tochtergesellschaft Sysmex Europe nutzt USU Knowledge Management bereits seit Jahren erfolgreich. Aufgrund der guten Erfahrungen und nach einer umfangreichen Test-Phase entschieden sich die Verantwortlichen bei Sysmex Corporation nun für die weltweite Lizenzierung, auf Basis eines SaaS-Rahmenvertrages, mit einer Dauer von 60 Monaten.
Ziel ist es, Kunden aller Produkte umgehend, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen. Dafür liefert die integrierte USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen bedarfsgerecht in allen benötigten Sprachen. Das komplexe Produktwissen steht den Mitarbeitern im Kundenservice durch eine Offline-Komponente auch vor Ort aktuell zur Verfügung.
Das Migrations- und Implementierungsprojekt hat bereits begonnen. Bis Mitte 2024 soll USU Knowledge Management weltweit produktiv geschaltet werden.