Eine deutsche Krankenkasse (der Kunde) nutzt künftig die Lösung USU Knowledge Management, um den internen sowie externen Wissenstransfer zu optimieren. Im Rahmen eines organisationsweiten Digitalisierungsprojektes soll eine zentrale Wissensdatenbank als „single source of truth“ aufgebaut werden. Ziel ist es, allen Mitarbeitenden die für sie jeweils relevanten Informationen aktuell und qualitätsgesichert zur Verfügung zu stellen.
Egal ob Arbeitsanweisungen, Betriebsvereinbarungen, How-to-Videos, Tarifvergleiche etc. – das integrierte Rollen- und Rechtemanagement der USU-Wissensdatenbank sorgt in Zukunft für maßgeschneiderte Ansichten und Zugriffsmöglichkeiten. Damit sollen interne Abläufe beschleunigt und die Einarbeitung bzw. Qualifikation der Mitarbeitenden durch E-Learning forciert werden. In einem zweiten Schritt ist die Anbindung des Customer Service Center für externe Services über alle Kommunikationskanäle geplant.