Einer der führenden europäischen Serviceprovider der Medienbranche („der Kunde“) nutzt künftig zur zentralen Steuerung und Automatisierung seiner IT-Services und Übertragungstechnik die Lösung USU IT Service Management. Die USU-Applikation wird im eigenen Rechenzentrum des Kunden betrieben werden. Das Projekt hat ein Gesamtvolumen von etwa einer Million Euro.
Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von USU war neben der Funktionsvielfalt und -tiefe der angebotenen Komplettlösung besonders das ausgefeilte Lösungskonzept, das die individuellen Anforderungen des Kunden an die Unterstützung der verschiedenen Service-Welten im Detail aufgriff. Dazu kam die Möglichkeit der Implementierung „on premises“ im eigenen Rechenzentrum.
Ziel des Projektes ist es, die vorhandenen, heterogen verteilten und teilweise selbst entwickelten Teil-Lösungen durch ein übergeordnetes ganzheitliches Gesamtsystem mit zentraler Datenhaltung zu ersetzen. Durch die durchgehende Unterstützung der kompletten Service-Prozesse soll ein hoher Automatisierungsgrad erreicht werden.
Geplant ist, in einem ersten Schritt die ITSM-Standard-Disziplinen, zum Beispiel IT Asset und Incident Management umzusetzen. Die zweite Projektphase sieht danach das Management der kompletten Medien-spezifischen Infrastruktur wie z.B. Satellitenanlagen, Netzwerke, Sendemasten etc. sowie die Unterstützung der vielfältigen Kommunikations-Services vor.