Bereits zum wiederholten Mal wurde USU im Rahmen der aktuellen SPARK Matrix™-Analyse als einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Enterprise Service Management (ESM) anerkannt. Die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions (QKS Group) stufen USU in der im März 2025 erschienen Studie als „Technology Leader“ ein. Die Analyse erfolgte in den Bereichen technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit – jeweils auf Basis von acht Kriterien. USU überzeugte insbesondere mit einer leistungsstarken, modularen Plattform zur Digitalisierung und Automatisierung unternehmensweiter Serviceprozesse. Die Studie ist auf der QKS-Website verfügbar.
Enterprise Service Management gewinnt angesichts zunehmender Marktkomplexität und wachsender Anforderungen an betriebliche Effizienz weiter an Bedeutung. ESM-Lösungen wie die von USU ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe bereichsübergreifend zu optimieren – von IT über HR und Facility Management bis hin zu Finanz- und Rechtsabteilungen.
Die USU-Lösung zentralisiert Serviceprozesse und bietet Funktionen wie integrierten Self-Service, automatisierte Bestellungen und vorausschauendes Monitoring. Damit lassen sich Prozesse vereinfachen, manuelle Aufwände reduzieren und Reaktionszeiten beschleunigen. Auch die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg wird durch eine einheitliche Benutzeroberfläche deutlich effizienter gestaltet. Besonders hervorgehoben wird die Unterstützung durch KI-gestützte Assistenzsysteme, mit denen Standardanfragen automatisiert verarbeitet und Supportressourcen gezielt entlastet werden. Darüber hinaus trägt eine umfassende Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfeangebote bei, was sowohl Mitarbeitende als auch Kunden von langwierigen Interaktionen entlastet.
Vor dem Hintergrund globaler Digitalisierungsinitiativen in Regionen wie Asien-Pazifik und Nordamerika plant USU, ihre ESM-Lösungen künftig noch stärker international auszurichten. Ziel ist es, Unternehmen weltweit bei der Transformation hin zu einem agilen und serviceorientierten Arbeiten zu unterstützen.