Zur übergreifenden Steuerung und weiteren Automatisierung ihrer IT-Service-Prozesse nutzt die Sparda Bank Berlin künftig die Lösung USU IT Service Management. Der Subscription-Vertrag beinhaltet die Lizenznutzung der USU-Software inklusive Wartung über zunächst 48 Monate. Infrastruktur und Betrieb stellt der IT-Provider der Sparda Bank Berlin, die Atruvia AG, zur Verfügung.
Das USU-System löst eine Open-Source-Applikation ab, welche die anspruchsvollen und steigenden Anforderungen an transparente, durchgehende und automatisiert ablaufende IT-Services nicht mehr erfüllen konnte. Im Einzelnen werden die Prozesse für Incident, Problem, Change, Asset sowie Service Request Management umgesetzt.
Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer Marktevaluierung und fachlichen Ausschreibung aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung sowie der hohen fachlichen Expertise des USU-Teams. Ein wichtiger Aspekt war, dass auch Atruvia als Service-Provider aller Volks- und Raiffeisenbanken die USU-Lösung im Einsatz hat und daher eine rasche Implementierung und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet sind. Zum Einsatz kommt außerdem ein „Starter-Paket“ von USU mit vorkonfigurierten Standard-Prozessen und Schnittstellen, welches die Betriebsbereitschaft innerhalb weniger Tage ermöglicht.
„Wir freuen uns über die neue Partnerschaft mit der Sparda Bank Berlin und sind überzeugt davon, mit unserer Lösung rasch für qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Kunden-Services zu sorgen. Dazu trägt auch der Einsatz des gleichen Systems beim IT-Dienstleister Atruvia bei. Insofern kann diese Gesamtlösung auch eine Blaupause für andere Sparda-Banken darstellen“, so Peter Stanjeck, Managing Director bei USU.