Mit Smart Link 4.0 starten wir eine neue Ära des Self-Service. Denn wie auch die anderen unymira Produkte hat Smart Link in diesem Jahr nicht nur ein neues, UX-optimiertes Design erhalten, sondern auch viele neue Funktionen, die Anwender noch besser im Self-Service unterstützen.
Smart Link - die professionelle Self-Service-Lösung
Smart Link ist eine Self-Service-Lösung, die alle IT-relevanten Informationen und Funktionen für Endanwender in einem einzigen Kanal bündelt. Das System umfasst die Meldung von Betriebsstörungen, die Suche und Navigation in Lösungsdokumenten, die Erstellung von Pushnachrichten, die Anlage eigener Incidents bzw. Service Requests und den Zugriff auf deren Statusmeldungen. In der Praxis lassen sich damit 20-25 % der Tickets vermeiden. Wenn die Lösung nicht gefunden wurde, wird aus der Suchanfrage automatisch ein Ticket an den IT Service Desk generiert, das mit allen relevanten Daten, beispielsweise Screenshots und sonstigen Betriebssystemwerten, angereichert ist. Dies führt im Support-Alltag zu deutlich reduzierten Aufwänden bei der Ticketbearbeitung.
Das ist neu bei Smart Link 4.0
Profitieren Sie mit dem Release der Version Smart Link 4.0 zum Beispiel vom neuen Footer Menü im Dokument. Dies ermöglicht den Schnellzugriff auf wichtige Funktionen wie Dokument teilen, Dokument drucken oder Dokument bewerten.
Außerdem bietet Smart Link nun weitere Möglichkeiten, die Anwender im IT Service zur Lösung zu navigieren. So kommen Fragebögen oder geführte Dialoge zum Einsatz um Anwendern Schritt für Schritt zur Problemlösung zu verhelfen. Dies wird auch durch die Integrationsmöglichkeit des Chatbots Knowledge Bot gefördert. Dank intelligentem Dank intelligentem Dialogmanager begleitet und führt er Anwender zur Behebung ihres IT Problems.
Erfahren Sie jetzt mehr zu den Möglichkeiten von Smart Link: https://www.unymira.com/de/it-service-desk/it-self-service/