Service Automation – schnelle Prozesse, geringere Kosten
Schnellere Durchlaufzeiten, bessere Qualität, weniger Kosten – das ist keine Quadratur des Kreises. Die Lösung heißt Automatisierung. Und sie löst auch das Problem des Fachkräftemangels, indem häufig genutzte Serviceprozesse durch Maschinen und Software erledigt werden. Ein weiterer Effekt kommt dazu: eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Mit USU automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse
Viele manuelle Prozessschritte und Medienbrüche machen Serviceprozesse langsam, fehleranfällig und ineffizient. Automation bietet hier ein großes Einsparpotential. USU verfügt über eine modulare Produktsuite, die eine vollständige Automation Ihrer Serviceprozesse ermöglicht – auch über die Grenzen unterschiedlichster IT-Systeme hinweg.
Service Automation senkt die Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit
90 % schnellere Prozesse
40 % geringere Kosten
50 % höhere Kundenzufriedenheit
Automation im IT- und Enterprise Service Management
In der IT gibt es häufig wiederkehrenden Prozesse, z.B. Service Requests oder die Bereitstellung von Cloud-basierten Infrastrukturen. Aber auch in anderen Service-Bereichen sind diese anzutreffen: beim Recruiting neuer Mitarbeitender, bei der Ausstattung der Büros oder der Beantwortung von Kundenanfragen. Durch Automation reduzieren Sie die manuellen Aufwände auf ein Minimum.
Automation im IT Monitoring
IT-Infrastrukturen werden heute immer hybrider und damit immer komplexer. Um deren Zustand zuverlässig überwachen zu können, muss ein unablässiger Strom von Monitoring-Daten aus einer Vielzahl von Quellen kontinuierlich analysiert und bewertet werden. Effizient ist das heute nur noch mit einer KI-basierten Überwachung möglich.
Automation im Software Asset Management
Durch Cloud-Services wird die Nutzung von Software immer flexibler. Um trotz dieser Dynamik jederzeit die Lizenz-Compliance sicherzustellen und darüber hinaus die Kosten durch License-Reharvesting und Bring-your-own-license-Modelle zu minimieren, ist eine Automation der Software-Asset-Management-Prozesse unerlässlich.
Automation im Knowledge Management
Für Service-Teams sind die Vielzahl und Themenvarianz bei der raschen Beantwortung interner bzw. externer Anfragen eine große Herausforderung. Und aufwändig. Aber mit der richtigen Chatbot- und Virtual-Assistant-Software lassen sich auch diese Prozesse vollständig automatisieren. Bis hin zu automatisch durchgeführten Transaktionen für Bestellungen, Buchungen, Fehlerbehebungen etc.
Automation beliebiger kundenindividueller Prozesse
In jedem Unternehmen gibt es Prozesse, die nicht mit Hilfe von Standard-Software digitalisiert werden können. Möchte man diese trotzdem automatisieren, bleibt nur eine individuelle Lösung. Dafür erlauben heute Low-Code/No-Code-Entwicklungswerkzeuge und RPA-Software die schnelle Entwicklung von Automatisierungs-Tools mit grafischen Modellierungsmethoden.