Application Management Services
Langfristige Betreuung Ihrer Applikation über den gesamten Lebenszyklus
Ein robuster IT-Betrieb und ein hohes Maß an Sicherheit sind die Anforderungen, die heute an geschäftskritische Systeme gestellt werden - sei es ein Portal, eine Website, eine App oder andere Software und Entwicklungsumgebung. Eine regelmäßige Überwachung ist unerlässlich. Trends und Abweichungen müssen analysiert, Kapazitätsengpässe rechtzeitig gemeldet und die Performance optimiert werden.
Mit unserem Expertenteam übernehmen wir für Sie die Routinetätigkeiten und das Monitoring. Ganz nach Ihren individuellen Anforderungen unterstützen wir Sie bei Wartung, Support, Betrieb und Weiterentwicklung.
Sie profitieren von:
➡ 20 Jahren Erfahrung im Application Management
➡ profundem Technologie-Know-how durch langjährige Erfahrung in großen Projekten
➡ Administration, Customizing und 3rd Level aus einer Hand
Unser Angebot
Um den individuellen Anforderungen der Anwendung gerecht zu werden, bieten wir eine Kombination verschiedener IT-Dienstleistungen an. Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz.
Kurzfristige Transition
Zügige und nahtlose Übernahme Ihrer Applikation in unseren Service
Beratung
Individuelle und maßgeschneiderte Beratung zu Ihrer IT-Landschaft und -Infrastruktur
Wartung & Support
Regelmäßige Instandhaltung, System-Upgrades und Fehlerbehebung
Betrieb
Proaktive Überwachung, Kapazitätsplanung und Gewährleistung eines reibungslosen Anwendungsbetriebs
Weiterentwicklung
Fortlaufenden Optimierung, Aktualisierung oder Erweiterung Ihrer Technologie
Hosting & Cloud
Verwaltung hybrider Infrastrukturen sowie Betrieb Ihrer Anwendungen bei den führenden Hyperscalern in Deutschland
Service-Team & Kontinuität
Unsere qualifizierten Mitarbeitenden entwickeln ein fundiertes Verständnis für Ihre Applikation. Dadurch können wir einerseits Probleme schnell identifizieren und lösen und andererseits neue Anforderungen schnell erfassen und umzusetzen.
Service Desk
- Single Point of Contact (SPOC)
- Service, Operations und Escalation Mgmt. (ITIL®)
- Einsatz- und Vertretungsplanung
- Zentrale Hotline geroutet auf Engineer on Duty
- Zentrales E-Mail Postfach & Ticketsystem
- SLA Reporting
Incident & Problem Management
- Analyse und Beseitigung von Störungen innerhalb Reaktionszeit
- Bereitstellung von Workarounds
- Koordination mit beteiligten Systemen und Bereichen
- Dokumentation/Rückmeldung von Zwischenständen
Change & Release Management
- Aufnahme, Bewertung und Freigabe von Änderungsanforderungen
- Patch Management
- Koordination von Wartungsfenstern
Security & Access Management
- Zugriffsberechtigung gemäß Sicherheitsrichtlinien
- (z. B. Umsetzung DSGVO-Anforderungen)
- Sicherstellung Datenintegrität und Authentizität
- Security Audits (Durchführung oder Unterstützung)
- Aktualisierung von Zertifikaten, Truststores, uvm.
Availability & Capacity Management
- Sicherstellung des vereinbarten Verfügbarkeitsniveaus
- Ableitung von Maßnahmen aus Monitoring-Daten
- Monatliches Reporting mit Risiken zu Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Ausfallsicherheit und Servicefähigkeit
- Sicherstellung der Kapazitäten gemäß Nutzungsgrad
AM-Service-Bausteine im Überblick
Service Desk
- Single Point of Contact (SPOC)
- Service, Operations und Escalation Mgmt. (ITIL®)
- Einsatz- und Vertretungsplanung
- Zentrale Hotline geroutet auf Engineer on Duty
- Zentrales E-Mail Postfach & Ticketsystem
- SLA Reporting
Incident & Problem Management
- Analyse und Beseitigung von Störungen innerhalb Reaktionszeit
- Bereitstellung von Workarounds
- Koordination mit beteiligten Systemen und Bereichen
- Dokumentation/Rückmeldung von Zwischenständen
Change & Release Management
- Aufnahme, Bewertung und Freigabe von Änderungsanforderungen
- Patch Management
- Koordination von Wartungsfenstern
Security & Access Management
- Zugriffsberechtigung gemäß Sicherheitsrichtlinien
- (z. B. Umsetzung DSGVO-Anforderungen)
- Sicherstellung Datenintegrität und Authentizität
- Security Audits (Durchführung oder Unterstützung)
- Aktualisierung von Zertifikaten, Truststores, uvm.
Availability & Capacity Management
- Sicherstellung des vereinbarten Verfügbarkeitsniveaus
- Ableitung von Maßnahmen aus Monitoring-Daten
- Monatliches Reporting mit Risiken zu Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Ausfallsicherheit und Servicefähigkeit
- Sicherstellung der Kapazitäten gemäß Nutzungsgrad
Ihre Vorteile
Mehr Flexibilität
- Auf Ihre Geschäftserfordernisse zugeschnittenes SLA
- Attraktive Abrechnungsmodelle
- Alles aus einer Hand – unser DevOps-Team stellt den Service-betrieb sicher und setzt erforderliche Änderungen kurzfristig um
- Europäisches Nearshoring möglich
- Skalierbarkeit im Team bei Lastspitzen
Höhere Zuverlässigkeit
- ITIL Best Practices
- Absicherung durch SLAs und Servicezeiten bis zu 24/7
- Kontinuierliche Dokumentation
- Präventives Monitoring und Trendanalysen
- Immer auf aktuellem technischen Standard
Reduktion der Komplexität
- Ein zentraler Ansprechpartner inkl. Vertreterregelung
- Abbau von Hürden (DevOps)
- Feste Kalkulationsbasis (Festpreise)
- Unabhängige Analysen
- Testautomatisierung
Warum Application Management von USU?
USU zeichnet sich im Application Management vor allem durch die Sicherstellung der Qualität und Kontinuität der erbrachten Services nach ITIL Best Practices aus. Unsere Expertinnen und Experten werden stets nach den neuesten technischen Standards geschult und weitergebildet. So haben Sie jederzeit einen technisch und inhaltlich kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite. Dies gilt auch für Urlaubsvertretungen.
Unsere Angebotspakete im Application Management
Unsere Servicezeiten sind flexibel und richten sich nach Ihren Geschäftsanforderungen. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Service- und Reaktionszeitmodelle an. Bei der Auswahl der Leistungen haben Sie volle Entscheidungsfreiheit. So können Sie beispielsweise im Pay-per-use-Modell selbst entscheiden, ob Sie bestimmte Aufgaben selbst erledigen möchten oder ob wir diese für Sie übernehmen. Unsere Servicezeiten reichen von werktags 9-17 Uhr bis hin zur 24x7 Rufbereitschaft bei kritischen Störungen.
Pay-per-Use
Angebot nach Aufwand für größtmögliche Transparenz
- Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis
- Aufwände für die Bearbeitung von Serviceanfragen nach Aufwand
All-inclusive
All-inclusive-Angebot für kalkulatorische Sicherheit
- Servicebereitstellung zum attraktiven monatlichen Pauschalpreis inkl. Aufwände für die Bearbeitung von Serviceanfragen
Unsere Kunden im Application Management
Seit über 20 Jahren arbeiten wir als zuverlässiger und innovativer Partner auf Augenhöhe mit einer Vielzahl von Unternehmen im Application Management zusammen.
Alle Leistungen im Überblick mit unserem Lösungsflyer
Wir bieten ein breites Angebot aus verschiedenen Servicebausteinen, schnelle Reaktionszeiten sowie ein flexibles Servicezeitmodell - mit unserem Flyer haben Sie alle Informationen auf einen Blick.
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