Customer Service Optimieren
Digitale Service Kanäle anbieten
Für viele Kunden ist es mühsam, schnell an Informationen ihres Anbieters zu kommen. Selbst für einfache Fragen bleibt oft nur ein Anruf oder eine Ticket-Eingabe. Das verursacht unnötige Wartezeiten und Frustrationen. Es fehlen zentrale, qualitätsgesicherte Informationen, die für den Kunden direkt zugänglich sind.
Eine zentrale, qualitätsgesicherte Wissensdatenbank mit Zugriff über Self-Service-Lösungen wie FAQs oder KI-gestützte Chatbots löst dieses Problem. Kunden finden selbständig Antworten auf ihre Fragen - schnell und zu jeder Zeit. Das sorgt für mehr Effizienz und ein verbessertes Kundenerlebnis.
Wir haben die passenden Lösungen dazu.
Passende Produkte
Knowledge Self-Service
Chatbot
Weiterführende Informationen
Kundenzufriedenheit steigern durch Self-Service
Intelligenter. Schneller. Besser. Kundenservice mit Generativer KI
Wissensmanagement im Kundenservice
Hochwertiges Wissen nutzen
Service-Agents haben Schwierigkeiten, schnelle und präzise Antworten zu liefern, wenn Informationen verstreut und nicht qualitätsgesichert sind. Ohne zentrale, verlässliche Wissensquellen steigen die Bearbeitungszeiten, was sowohl Kunden als auch das Team frustriert. Inkonsistente und schwer zugängliche Informationen erschweren es, hohe Erwartungen zu erfüllen.
Durch die Bündelung aller relevanten Informationen in einer gut strukturierten Wissensdatenbank schaffen Unternehmen die notwendige Voraussetzung. Unterstütz durch KI-basierte Assistenten können Service-Agents nun präzise und schnelle Antworten liefern.
Wir können Sie mit den passenden Produkten und Services unterstützen.
Passende Produkte
Knowledge Center
AI-Assistant KAI
Weiterführende Informationen
Success Story Nespresso
Kundenservice-Prozesse automatisieren
Unzufriedenheit mit der Servicequalität und langsame Reaktionszeiten: oft sind manuelle Prozesse und isolierte Systeme die Ursache für mangelnde Effizienz und Engpässe im Service. Durch die Automatisierung häufig genutzter Serviceprozesse können Unternehmen Bearbeitungszeiten deutlich verkürzen, Fehler reduzieren und die Servicequalität verbessern.
USU bietet die ideale Lösung, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren.
Passende Produkte
Enterprise Service Management
Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird.Daniel Beck, AUDI AG
In den letzten Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologie-Partners USU die Art und Weise, wie Wissen weiterentwickelt und verarbeitet wird, sukzessive optimieren. Komplexes Service-Wissen und unsere Abläufe haben wir dabei konsequent synchronisiert – davon profitieren heute alle: nicht nur die Service-Teams in den Boutiquen bzw. im Call Center, auch die Service-Techniker vor Ort, aber ganz besonders unsere Kunden.Patrizia Ledermann-Gerosa Content & Knowledge Management Expert, Nespresso Germany GmbH