Azure AI for USM

Übersicht

Azure AI for USM – INCIDENT AND SERVICE REQUEST MANAGEMENT EMPOWERED BY AI bietet Ihnen die folgenden Vorteile. Hocheffiziente Bearbeitung Ihrer Tickets. Außerdem wird die Bearbeitungszeit minimiert und eine fundierte Wissensdatenbankdokumentation aufgebaut. Lösung gibt Kunden die volle Kontrolle über ihren Datenstandort. Kundendaten verlassen die Kundenumgebung nicht.

Bei der Bearbeitung von Tickets und ihrem weiteren Verlauf steht Effizienz im Vordergrund, sowohl um die Bearbeitungszeit zu minimieren als auch um eine qualitativ hochwertige Datenausgabe sicherzustellen. Diese ermöglichen den Aufbau einer fundierten Wissensbasis.

1. Extrahieren Sie Text aus Screenshots und fügen Sie ihn in vordefinierte Felder ein (URL-Adresse, Benutzername, Benutzer-E-Mail usw.).

2. Tickets klassifizieren und priorisieren,

3. Stellen Sie eine klare Zusammenfassung des gesamten Ticketverlaufs bereit.

4. Nutzen Sie Tickets, um hochwertige Inhalte für Ihre Build-Wissensdatenbank zu generieren

Die Lösung umfasst mehrere wertvolle Komponenten.

Azure AI Screenshot Insight liest Text aus Bildern (z. B. Screenshots). Es kann jede Art von Schrift und mehrere Sprachen verarbeiten. Es identifiziert auch relevante Entitäten im Text wie Personen, E-Mail-Adressen, Produkte usw. Diese Informationen können später bei der Ticketklassifizierung und Zuordnung von Services, CIs oder Benutzern verwendet werden. Die Lösung bietet Ihnen folgende Vorteile: Vermeidung von Fehlern durch erneutes Eintippen, Identifizierung relevanter Entitäten (URLs, CIs etc.), Zeitersparnis für Service Desk-Benutzer.

Mit Azure AI Ticket Prediction können Sie Ticketklasse, Tickettyp, Kategorien und Auswirkung/Dringlichkeit vorhersagen. Es steigert die Effizienz – automatisiert den Ticketverwaltungsprozess und ermöglicht es Teams, ihre Energie auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren. Die Verbesserung der Genauigkeit und die Reduzierung von Fehlern führen zu einer optimierten Ressourcenzuweisung für maximale Effektivität.

Azure AI Ticket Summary automatisiert den Prozess und spart Ihnen wertvolle Zeit und Ressourcen. Ganz gleich, in welcher Sprache Ihr Ticket verfasst ist, unsere Lösung versteht alles. Von Deutsch über Englisch bis Tschechisch versteht es mühelos gemischte Sprachen. Azure AI Ticket Summary präsentiert die Zusammenfassung in der Sprache, die Benutzer am besten verstehen, und verbessert so das Erlebnis.

Azure AI KB Creator hilft Ihnen, wenn ein gelöstes Ticket als Kandidat für ein KB-Dokument markiert wird. Der AI KB Creator kann entsprechende Wissensdatenbankdokumente in allen verwendeten Sprachen generieren. Das erstellte KB-Dokument basiert auf der ursprünglichen Ticketbeschreibung, der Lösungsbeschreibung und allen relevanten Informationen aus der Bearbeitung (es verwendet Azure AI Ticket Summary).

Integration

Integriert in USM Incident Management und USM Knowledge Manager.

Mit Customizing in andere Module integrierbar.