IT Self-Service Steigern Sie die Digital Employee Experience mit userzentrierten IT-Prozessen
20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU
Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.
Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management.
Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die User unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!
Download Flyer
Ihre Vorteile durch IT Self-Service
20 % weniger Tickets
30 % mehr Automatisierung
90 % schnellere Ticketbearbeitung
Erfolgreicher IT-Servicedesk und Self-Service bei Baloise
Bei Baloise dreht sich alles um die Zukunft – und das seit über 160 Jahren. Heute agiert der Finanzdienstleister europaweit und steht für moderne Finanzlösungen und innovative Services. Das Angebot eines ganzheitlichen Dienstleistungserlebnisses, wie es Baloise mit den IT-Servicedesk und Self-Service der USU bietet, ist nur möglich, wenn die IT-Prozesse optimal aufgestellt sind.
Lesen Sie in unserer Success Story alles über das Projekt bei Baloise.
Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung
Anforderung von Statusverfolgung von IT-Services
- Finden von bereitgestellten IT- und Non-IT-Services im Service-Shop
- Anforderung von Services
- Statusverfolgung von Serviceanforderungen
Melden und Beheben von IT-Störungen
- Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
- Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
- Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen
Self-Healing
- Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
- Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
- Automatisches Durchführen von Aktionen zur Fehlerbehebung
Beantwortung häufig gestellter Fragen
- Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
- Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft
Chatbot
- Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
- Chatverlauf wird ins Ticket übertragen
- Per AI generierte Antworten als Ergänzung zur Wissensdatenbank
Smart Businesses use USU Self-Service Management
Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.