Customer Service
Knowledge Management
Die USU-Qualitätsgarantie: Präzise, verlässliche KI-Antworten für den Kundenservice
Sowohl menschliche als auch KI-gestützte Service-Mitarbeiter werden an der Antwortqualität gemessen.
Eine besondere Herausforderung für die KI ergibt sich, sobald Inhalte komplex und die Informationsquellen vielfältig werden.
Unser Anspruch ist es mit KAI eine 100% Antwortqualität zu garantieren, unabhängig vom Use Case.
Jede Antwort ist garantiert korrekt, vollständig, nützlich und wiederholbar. Wir sind so überzeugt von der Qualität die KAI liefert, dass wir auf die Antwortqualität eine Garantie geben.
Die 4 Säulen der USU-Qualitätsgarantie
Die Garantie bezieht sich auf folgende Punkte der Beauskunftung, sowohl im Self-Service als auch im Kundenservice:
- Korrektheit
- Vollständigkeit
- Nutzbarkeit
- Konsistenz
Ihr Kundenservice ist gut?
– Machen Sie ihn exzellent!
Unsere Wissensdatenbank-Software bildet das Fundament für herausragenden Service. Sie erhalten das benötigte Wissen genau zum richtigen Zeitpunkt, in der passenden Form und über den bevorzugten Kanal.
Dank nahtlos integrierter KI liefert unser Tool präzise und zuverlässige Antworten auf jede Frage.
Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse und schaffen Sie einen exzellenten Support für Ihre Kunden.
Ihre Knowledge Management Vorteile im Überblick
40 % höhere First Call Resolution Rate
50
%
geringere
Call Handling Time
80
%
schnellere
Onboarding-Zeit
Ohne eine strukturierte Wissensdatenbank kann KI ihr Potenzial nicht entfalten und liefert ungenaue Ergebnisse. Die Wissensdatenbank ist das Fundament, auf dem erfolgreiche KI-Anwendungen im Kundenservice aufbauen.
Dürfen wir vorstellen: Das ist KAI
- unser virtueller KI-Assistent
Durch automatische Dokumentenprüfung, -erstellung und -übersetzung reduziert KAI Ihre Redaktionsaufwände erheblich. Gleichzeitig verbessert die fortschrittliche Sprachverarbeitung die Kommunikation und sorgt für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Zudem automatisiert KAI Serviceprozesse durch selbständige Prozessstarts, was Redakteuren und Serviceagenten wertvolle Zeit spart und die Kundenzufriedenheit steigert.
Erleben Sie mit KAI eine neue Dimension der Effizienz und exzellenten Kundenbetreuung.
Unsere Lösungen
Knowledge Center
Nutzen Sie das Knowledge Center als Single Source of Truth für Ihr Service-Wissen. Legen Sie sämtliches Wissen zentral ab und verbessern Sie kontinuierlich die Qualität durch KI, Workflows und Feedback.
Chatbot
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice mit unseren Chatbots. Bieten Sie Ihren Kunden 24/7 erreichbare Kommunikationskanäle und eine hervorragende Customer Experience.
Knowledge Self-Service
Ob via Chatbot, im Help Center oder als Widget – mit den Self-Service-Lösungen von USU erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr die passenden Informationen für ihre Anfragen.
Knowledge Analytics
Erhalten Sie detaillierte Reports, die entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern liefern, und verbessern Sie damit die Leistung Ihrer Agenten und die Qualität Ihrer Inhalte.
Darum ist USU Knowledge Management die richtige Wahl für ihren Kundenservice
Wir führen zum Wissen, nicht nur zur Suche
Wissen wird bedarfsgerecht und teilautomatisiert genau dort bereitgestellt, wo es im Prozess benötigt wird. Die manuelle Suche entfällt, was Zeit spart und Effizienz erhöht.
Wir managen Wissen, nicht einfach Dokumente
Wissen wird in überschaubaren, wiederverwendbaren Blöcken organisiert. Damit erleichtern wir die Redaktion, erhöhen die Übersichtlichkeit und sparen Kosten.
Wir liefern Qualität, nicht nur Information
Wir garantieren erstklassiges Wissensmanagement durch Qualitätssicherung und zielgerichtete Bereitstellung. Nutzerfreundliche Prozesse gewährleisten Auditfähigkeit und Kollaboration.
Wir bieten eine Multi-Bot-Architektur, nicht nur einen Chatbot
Unser Chatbot Universe ermöglicht vielfältige Anwendungsszenarien und die Nutzung generativer KI und LLMs wie ChatGPT. Dies bietet Flexibilität und Innovationskraft in der Kundeninteraktion.
Wir sind das Fundament, nicht nur ein weiteres Werkzeug
Unsere Lösung bietet grundlegende Daten und maßgeschneiderte Analysen. Mit 30 Jahren Erfahrung verbessern wir branchenübergreifend den Service durch optimiertes Wissensmanagement.
Wir gestalten die Arbeit von morgen, nicht nur das Wissen
Mit USU Knowledge Management verwalten Sie Ihr Wissen zentral in einer Single Source of Truth. Beauskunftung, Kanäle und Zugriffsrechte steuern Sie mit nur einem Klick.
Von Branchenexperten empfohlen
Nahtlose Integration:
Einfach. Effizient. Plattformübergreifend.
Einfach. Effizient. Plattformübergreifend.
Integrieren Sie USU Knowledge Management mühelos über zahlreiche Schnittstellen, in Ihre bereits bestehende CRM- oder Collaborations-Plattform.
Vertrauen Sie den Erfahrungen unserer Kunden
Pannenhilfe auf Top-Niveau
Volkswagen leistet Pannenhilfe auf allerhöchstem Niveau dank der Integration von USU Knowledge Management in Salesforce CRM.
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R+V
“Steigerung der Fallabschlussrate auf 87% bei 8,4 Mio. Vorgängen pro Jahr“
Sonja Lünnemann, Referentin für Wissensmanagement beim R+V Service-Center
Mehr erfahrenWerden Sie Teil der USU-Community
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In unserem Online-Forum Knowledge Hub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder
den Einsatz von USU Knowledge Management aus.
In der Community finden Sie…
- Das Info Center – mit Best Practices, Use Cases, Release Notes, FAQs und technischer Dokumentation
- Die Help Community – zur weltweiten Vernetzung von Anwender:innen aus anderen Unternehmen
- Den Market Place – mit Integrationsmodulen und Services aus dem Partner-Netzwerk
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