IT Service Catalog & SLA Unser IT-Servicekatalog macht verfügbare IT-Services transparent und stellt sie zum Abruf bereit
Überblick über das Serviceangebot und die Serviceinstanzen
Im IT-Servicekatalog werden alle bestellbaren IT- und Business Services sowie die derzeit für Kunden erzeugten Serviceinstanzen inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs) angezeigt. Über Berechtigungen wird dabei gesteuert, wer welches Serviceangebot sehen und abrufen kann. So entstehen einerseits kundenspezifische und personalisierte Darstellungen des Servicekatalogs. Andererseits beschleunigt es Ihr IT Service Management und sorgt für eine effiziente Bereitstellung von IT-Services.
Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs
Alle Services in einem Service-Shop
Der Service-Shop zeigt Anwender:innen die verfügbaren Services an und ermöglicht die direkte Beantragung neuer Services. Sie werden durch den Bestellprozess und die für Sie verfügbaren Serviceoptionen geführt und ggf. auch sofort die damit verbundenen Kosten angezeigt. Eine abgeschickte Bestellung startet automatisch den entsprechenden Service-Request-Prozess, der mit Hilfe der Funktion „Workflows & Automation“ modelliert und produktiv gesetzt wurde.
Der Servicekatalog ist nicht allein auf die IT beschränkt, sondern kann auch Zugriff auf Business Services und Produkte aller anderen Unternehmensbereiche bieten.
Überwachung Ihrer Services und SLAs
USU IT Service Management ermöglicht die Definition beliebiger messbarer Serviceparameter, wie z. B. Reaktions- und Lösungszeiten für Störfälle, Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von Applikationen, Transaktionsgeschwindigkeiten u. v. m. Bei der Instanziierung eines Service werden die für die Bereitstellung gewählten Ausprägungen als Service Levels Agreements im System hinterlegt. Die Einhaltung dieser SLAs kann gemessen und mittels Reports transparent dargestellt werden.
Smart Businesses use USU IT Service Management
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