USU IT Service Management (ITSM)
Was ist ein ITSM Tool?
Ein ITSM-Tool (IT Service Management) ist eine Software zur effektiven Verwaltung und Automatisierung von IT-Services. Es hilft bei der Organisation von Support-Tickets, Änderungsmanagement, Problemlösung und Asset-Verwaltung.
Leistungsstarkes ITSM-Tool
USU IT Service Management (ITSM) ist Ihre umfassende Softwarelösung, die neben den Standardprozessen des ITSM auch weitere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt.
Nutzen Sie ITSM als zentrales Tool für das unternehmensweite Servicemanagement und zur abteilungsübergreifenden Prozessautomatisierung. Verwalten Sie Ihre komplexen Serviceprozesse reibungslos, vor Ort oder in der Cloud, mit einer skalierbaren Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst. Unsere ITSM Suite hält alles bereit, was Sie für die Planung, den Betrieb und die Kontrolle Ihrer IT benötigen. Unser Angebot an kombinierbaren Modulen und Anwendungen, unter anderem auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI), ermöglicht es Ihnen zu fokussieren und so nur das Benötigte zu managen.
Wir zeichnen uns durch maximale ITIL®-Konformität aus und damit gehört die USU ITSM-Software-Suite zu den Top-Bewerteten-Tools weltweit, bestätigt durch Pink Elephant und SERVIEW.
Ihre Vorteile
> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA
40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit
x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse
IT Service Desk
Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support
Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie IT-Tickets effizient mit unserer Lösung für Ihren IT Help Desk. Sie profitieren davon, dass bis zu 20 % der Fragen von Endbenutzern beantwortet und gemeldete Vorfälle gelöst werden. Bis zu 100 % der Serviceanfragen werden bearbeitet - alles automatisch.
IT-Self-Service Management
Nutzung von Self-healing Optionen
Liefern Sie schnellen, zuverlässigen und bedarfsgerechten IT-Support. Mit einer Reihe von IT-Self-Service-Tools können Sie die Anzahl Ihrer IT-Tickets erheblich reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Benutzer erhöhen. Generieren Sie innovative Lösungen und schnelle Antworten auf Ihre Benutzeranfragen.
IT-Asset Management
Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
IT- Change- und Konfigurationsmanagement
ITIL®-konforme CMDB
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
IT-Service Catalog und SLA
Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services transparent darstellt. Alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, einschließlich der geltenden Service Level Agreements (SLAs), werden transparent.
IT Service Portfolio & Service Design
Verwalten Sie Ihr Business und Ihre IT-Services
Steigern Sie die Wertschöpfung und beginnen Sie mit dem Management Ihrer Business- und IT-Services, von der Planung und Spezifikation bis zum Betrieb und zur Stilllegung. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Leistungsspektrum Ihrer IT-Serviceorganisation.
IT-Projektportfolio Management
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Landschaft
Effiziente Kontrolle für Ihr IT-Projektmanagement. Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
IT-Finanzverwaltung
Ermitteln Sie die Kosten pro Serviceeinheit auf einfache Weise
Verwalten Sie Ihre IT-Servicekosten effizient und transparent mit unserer IT-Finanzmanagementlösung. Sparen Sie Zeit bei der Planung Ihres IT-Budgets und zeigen Sie Ihren Serviceeinheiten genau, aus welchen Positionen sich die Servicekosten zusammensetzen.
Governance, Risiko und Einhaltung von Vorschriften
Verringerung der Risiken im IT-Betrieb
Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Risiken im IT-Betrieb mit einem Risikokatalog für die ISO 27001-Bewertung einschließlich der Erweiterung 27017/27018. Risikoprioritätswerte identifizieren die wichtigsten Risiken. Die Anwendung von Präventionsmaßnahmen führt zu einer Verringerung des Risikoprioritätswertes.
IT-Monitoring
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre gesamte Infrastruktur
Überwachen und verwalten Sie Ihre hybride IT-Architektur fortlaufend mit nur einer Lösung. Verschaffen Sie sich einen umfassenden, zentralisierten Überblick über Ihre IT-Landschaft und -Services. Unabhängig davon, wo sie ausgeführt werden: vor Ort oder in der Cloud.
Wissensmanagement für IT
Vorausschauendes Knowledge Management
Starten Sie mit erfolgreichem Wissensmanagement im IT-Support und schaffen Sie ein verbessertes Serviceerlebnis. Halten Sie Service Level Agreements ein, verbessern Sie die Servicequalität und liefern Sie schnelle, schlüssige Antworten auf die Anfragen Ihrer Servicekunden.
Cloud Cost Management
Verwalten Sie Ihre gesamte Cloud-Infrastruktur
Die modulare All-in-One-Lösung für die konsolidierte Verwaltung Ihrer cloudbasierten Infrastruktur - hybrid oder multi cloud. Verwalten Sie alle Ihre Cloud-Ressourcen (IaaS, PaaS & SaaS) und optimieren Sie Ihre Cloud-Kosten nachhaltig.
USU IT Service Management
IT Service Desk
Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support
Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie IT-Tickets effizient mit unserer Lösung für Ihren IT Help Desk. Sie profitieren davon, dass bis zu 20 % der Fragen von Endbenutzern beantwortet und gemeldete Vorfälle gelöst werden. Bis zu 100 % der Serviceanfragen werden bearbeitet - alles automatisch.
IT-Self-Service Management
Nutzung von Self-healing Optionen
Liefern Sie schnellen, zuverlässigen und bedarfsgerechten IT-Support. Mit einer Reihe von IT-Self-Service-Tools können Sie die Anzahl Ihrer IT-Tickets erheblich reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Benutzer erhöhen. Generieren Sie innovative Lösungen und schnelle Antworten auf Ihre Benutzeranfragen.
IT-Asset Management
Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
IT- Change- und Konfigurationsmanagement
ITIL®-konforme CMDB
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
IT-Service Catalog und SLA
Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services transparent darstellt. Alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, einschließlich der geltenden Service Level Agreements (SLAs), werden transparent.
IT Service Portfolio & Service Design
Verwalten Sie Ihr Business und Ihre IT-Services
Steigern Sie die Wertschöpfung und beginnen Sie mit dem Management Ihrer Business- und IT-Services, von der Planung und Spezifikation bis zum Betrieb und zur Stilllegung. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Leistungsspektrum Ihrer IT-Serviceorganisation.
IT-Projektportfolio Management
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Landschaft
Effiziente Kontrolle für Ihr IT-Projektmanagement. Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
IT-Finanzverwaltung
Ermitteln Sie die Kosten pro Serviceeinheit auf einfache Weise
Verwalten Sie Ihre IT-Servicekosten effizient und transparent mit unserer IT-Finanzmanagementlösung. Sparen Sie Zeit bei der Planung Ihres IT-Budgets und zeigen Sie Ihren Serviceeinheiten genau, aus welchen Positionen sich die Servicekosten zusammensetzen.
Governance, Risiko und Einhaltung von Vorschriften
Verringerung der Risiken im IT-Betrieb
Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Risiken im IT-Betrieb mit einem Risikokatalog für die ISO 27001-Bewertung einschließlich der Erweiterung 27017/27018. Risikoprioritätswerte identifizieren die wichtigsten Risiken. Die Anwendung von Präventionsmaßnahmen führt zu einer Verringerung des Risikoprioritätswertes.
IT-Monitoring
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre gesamte Infrastruktur
Überwachen und verwalten Sie Ihre hybride IT-Architektur fortlaufend mit nur einer Lösung. Verschaffen Sie sich einen umfassenden, zentralisierten Überblick über Ihre IT-Landschaft und -Services. Unabhängig davon, wo sie ausgeführt werden: vor Ort oder in der Cloud.
Wissensmanagement für IT
Vorausschauendes Knowledge Management
Starten Sie mit erfolgreichem Wissensmanagement im IT-Support und schaffen Sie ein verbessertes Serviceerlebnis. Halten Sie Service Level Agreements ein, verbessern Sie die Servicequalität und liefern Sie schnelle, schlüssige Antworten auf die Anfragen Ihrer Servicekunden.
Cloud Cost Management
Verwalten Sie Ihre gesamte Cloud-Infrastruktur
Die modulare All-in-One-Lösung für die konsolidierte Verwaltung Ihrer cloudbasierten Infrastruktur - hybrid oder multi cloud. Verwalten Sie alle Ihre Cloud-Ressourcen (IaaS, PaaS & SaaS) und optimieren Sie Ihre Cloud-Kosten nachhaltig.
Zufriedene Kunden
Steigende Anforderungen an den Service
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt eine der größten IT-Systemlandschaften in Deutschland mit 160.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen, 9.000 Servern und einem Verarbeitungsvolumen von z.B. 39 Millionen E-Mails und 16 Millionen Überweisungen pro Monat.
Zum Projekt
Erfolg durch ein kundenorientiertes Geschäftsmodell
Die Jungheinrich AG begleitet ihre Kunden und deren Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus und stellt den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt die IT eine zentrale Rolle.
Zum Projekt
Die Herausforderung
Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Bosch IT zu einer Dienstleistungsorganisation soll das gesamte Portfolio sowie die Planung, Kalkulation und Verrechnung des IT-Servicemanagements neu definiert, strukturiert und umgesetzt werden.
Zum Projekt Smart Businesses nutzen die USU ITSM-Suite
Seit mehr als 40 Jahren sind wir ein zuverlässiger und innovativer Partner von IT Organisationen im IT- und Enterprise Service Management Umfeld. Das beweisen unsere hervorragenden Referenzen.
Features
Wir bieten mit unserer ITSM-Software Standardfunktionen, mit denen Sie eine großartige Kundenerfahrung erzielen können, wie z. B. Incident Management, Problem Management oder dem Serviceportal. Aber wir können noch viel mehr. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse - der Bereitstellung von IT-Services sind praktisch keine Grenzen gesetzt.
Wir stellen Ihnen die Funktionen zur Verfügung, die Sie für die Anpassung und Integration unserer ITSM-Lösung benötigen.
Flexible Arbeitsabläufe
Anpassung der im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows und Hinzufügen beliebiger weiterer Workflows
Prozesse automatisieren
Automatisieren Sie Prozesse, damit sie unabhängig voneinander ablaufen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen, auch über mehrere Systeme hinweg
Systemintegration
Verwenden Sie sofort einsatzbereite Konnektoren oder eine Vielzahl von Programmierschnittstellen für die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.
Offenes Datenmodell
Einführung von benutzerdefinierten Attributen und Datenobjekten zur Ausführung von Prozessen auf benutzerdefinierten Daten wie Non-IT-Assets.
Rollen und Berechtigungen
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen, um Ihre Zugriffrechte für Benutzer, Gruppen oder mehrere Mandanten zu implementieren.
Entwickeln, Testen und Ausführen
Nutzen Sie die integrierten Entwicklerfunktionen zum Entwickeln, Testen und Ausführen und verschieben Sie Änderungen sicher zwischen verschiedenen Phasen.
Zertifiziert und anerkannt
Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
Erfahren Sie mehr über IT Service Management (ITSM)
Aktuelles
Lassen Sie uns persönlich sprechen!
Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche zu beantworten.
Stephano Gerads / Daniel Decker
Community Developer