Customer Service Software
Digitalisierter Kundenservice für höchste Kundenzufriedenheit
Ein perfektes Kundenerlebnis und ein proaktiver Service zur richtigen Zeit - das ist es, was Kundinnen und Kunden erwarten. Um Ihr Servicepersonal zu entlasten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen, gibt es eine Lösung: Prozesse digitalisieren und automatisieren. So können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möglichst vielen Kunden helfen.
Digitalisierung spart Zeit. Diese Zeit kann Ihr Personal den Kunden widmen.
Der Schlüssel für zufriedene Kunden?
Zufriedenes Servicepersonal
Vorteile einer Kundenservice-Software
In der heutigen schnelllebigen und zunehmend digitalisierten Welt bleibt eines unverändert: Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind die Grundsteine jedes erfolgreichen Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass Sie von allen Vorteilen profitieren, die Ihnen ein Customer Service Tool bieten kann.
Reduzierung der Servicekosten
Geringere Kosten aufgrund schneller und präziser Bearbeitung von Support-Anfragen
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Bessere Customer Experience, durch personalisierten und effektiven Customer Support
Geringere Fehleranfälligkeit
Bessere Kundenerfahrung durch erheblich reduzierte Fehleranfälligkeit
Bessere Personalisierung
Stärke Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Verbesserte Effizienz und Effektivität ihrer Arbeitsabläufe.
Einheitliche Customer Journey
Konsistente und nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg
Was Sie für einen skalierbaren Kundenservice benötigen
Ein effizienter und skalierbarer Kundenservice erfordert eine sorgfältige Auswahl und Integration verschiedener Instrumente, da keine Einzellösung alle Anforderungen abdecken kann. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung dieser maßgeschneiderten Lösung.
- Help-Desk-Software: Ein klassischer Agenten-Desktop ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Kundendaten effizient zu verwalten und einen nahtlosen Kommunikationsfluss zwischen Serviceagenten und Kunden zu gewährleisten.
- CRM-Plattform: Kundeninformationen und -interaktionen werden nahtlos integriert, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundenbeziehungen und -historien zu ermöglichen.
- Low-Code-Plattform: Mit Hilfe von Low-Code-Tools lassen sich individuelle Serviceprozesse leicht erstellen und anpassen. So können Sie den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
- Case Management: Prozesse werden End-to-end vereinfacht und orchestriert, sodass Kundenanfragen in minimaler Zeit bearbeitet werden können.
- Künstliche Intelligenz (KI): Jede Interaktion im Kundenservice kann intelligent gesteuert und nahtlos automatisiert werden. Sie kann das Servicepersonal bei der Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützen, personalisierte Angebote in großem Umfang bereitstellen und Prozesse automatisieren.
- Knowledge Management: Stellen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern alle Informationen, die sie benötigen, schnell und einfach zur Verfügung - für schnellere Lösungen.
- Self-Service-Portal und Chatbots: Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen, indem Sie Selbstbedienungsportale mit Tools zur Fehlerbehebung und zur Änderung von Kontoeinstellungen bereitstellen.
- Multi-Channel-Kommunikation: Um Kunden dort zu unterstützen, wo sie sich am wohlsten fühlen, sollte die Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media gewährleistet sein.
Unsere Technologiepartner
Mit unseren zertifizierten Experten realisieren wir für Sie individuelle Lösungen. Sie profitieren doppelt: Wir setzen sowohl auf eigene Lösungen als auch auf Lösungen mit unseren Partnertechnologien Pega, Liferay und Disy.
Namhafte Unternehmen – vor allem aus den Branchen Financial Services, Insurance, Public Sector und Healthcare – setzen verstärkt auf die USU-Kompetenz in Kombination mit den Produkten unserer Partner!
Kundenanfragen schnell bearbeiten und Probleme zügig und abschließend lösen?
Ein hohes Anfragevolumen und komplexe manuelle Prozesse erschweren eine zügige Bearbeitung von Kundenanfrage. Gleichzeitig ist das eigene Servicepersonal mit den internen Prozessen ihrer Organisation unzufrieden und sieht erhebliches Verbesserungspotential. Für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und zufriedenes Personal sind digitale und automatisierte Serviceprozesse, die flexibel anzupassen sind, unerlässlich.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Customer Service Software?
Customer Service Software hilft Unternehmen dabei, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen. Zu den typischen Funktionen gehören Ticketingsysteme, Wissensdatenbanken, Live-Chat, E-Mail-Unterstützung und oftmals auch eine CRM-Integrationen. Es gibt verschiedene Arten von Softwarelösungen für den Kundenservice. Diese reichen von einfachen Helpdesk-Systemen bis hin zur vollständigen Automatisierung der gesamten Kundendienstabteilung, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Was ist der Unterschied zwischen einer Customer Engagement Software und einer Customer Service Software?
Customer Engagement zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und zu stärken. Sie kann eine Reihe von Lösungen umfassen. Dazu gehört auch eine Kundenservice-Software zur direkten Unterstützung von Kunden bei aktuellen Anliegen und Problemen.
Was ist der Unterschied zwischen einer CRM-Software und einer Customer Service Software?
Eine CRM-Software ermöglicht die Verwaltung von Kundeninformationen und die Pflege von Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus, während eine Customer Service Software sich auf die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen konzentriert. Die CRM-Software richtet sich an Vertriebs- und Marketingteams sowie an Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch planen. Die Customer Service Software richtet sich in erster Linie an Kundendienstmitarbeiter und Support-Teams. Häufig ist die CRM-Plattform Teil einer Kundenservicesoftware.