Auf einen Blick
Organisation
Stadtwerke Düsseldorf AG
https://www.swd-ag.de/
Kennzahlen
- Ca. 600.000 Kund:innen in Düsseldorf und Region
Über 1,1 Mio. Kundenanliegen pro Jahr
USU-Lösung
USU Customer Service Knowledge Management
Version 7.4
Effizienter Kundenservice durch optimiertes Wissensmanagement
Mit der Einführung der neuen Version ihrer Wissensdatenbank „Düsselpedia“, basierend auf USU Knowledge Management, haben die Stadtwerke Düsseldorf ihren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Die modernisierte Plattform kombiniert eine benutzerfreundliche Oberfläche mit rollenbasierten Zugängen und optimierten Suchfunktionen, um Service-Teams schnell und präzise mit relevanten Informationen zu versorgen.
Die Herausforderung bestand darin, über eine Million jährliche Kundenanfragen effizient zu managen und gleichzeitig die Qualität der Serviceinformationen zu sichern. Mit der Migration auf die neueste Wissensdatenbank-Version konnten nicht nur bestehende Prozesse verschlankt, sondern auch zukunftsfähige Grundlagen für die Integration von Wissen in andere Systeme geschaffen werden.
Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung der Service-Abläufe, schnellere Antworten auf typische Kundenanliegen und ein praxisnahes Onboarding neuer Service-Mitarbeitender.
Stadtwerke Düsseldorf revolutionieren den Kundenservice – Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Laden Sie jetzt das vollständige PDF herunter und lassen Sie sich inspirieren, wie auch Ihr Unternehmen von USU Knowledge Management profitieren kann.
Zur Case Study
Zusammen mit unserem Technologie-Partner USU konnten wir die Art und Weise,
wie komplexes Service-Wissen für die praktischen Anwendungsfälle der Stadtwerke aufbereitet, verarbeitet und entlang der Prozesse bereitgestellt wird,
sukzessive optimieren.
Bernd Witzke, Stadtwerke Düsseldorf