Auf einen Blick
Organisation
Resmed
www.resmed.de
Kennzahlen
- 5.000+ Angestellte
- Umsatz 2019: > 2 Mrd. US-Dollar
USU Lösung
USU Knowledge Management
Resmed schöpft Salesforce Potenzial mit USU Knowledge Management aus
Als führender Hersteller in der biomedizinischen und Digital-Health-Branche sah sich Resmed mit Herausforderungen im Umgang mit Salesforce CRM konfrontiert.
Die Einarbeitung in Salesforce Knowledge war komplex, Anpassungen kostspielig und die Suchfunktion unzuverlässig.
Die Lösung? Ein Wechsel zu USU Knowledge Management, ausgewählt für seine Kundenorientierung, Flexibilität, einfache Bedienung und nahtlose Integration in Salesforce.
Ziel war es, Inhalte problemlos zu migrieren, die Handhabung zu vereinfachen und qualitativ hochwertiges Wissen bereitzustellen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mit USU verdreifachte Resmed seinen redaktionellen Output, verkürzte die Bearbeitungszyklen und förderte ein starkes Qualitätsbewusstsein im Service-Team.
Die erfolgreiche Migration führte zu spürbaren Verbesserungen in der täglichen Arbeit und der Qualität des Kundenservices.
Dream Team überwindet Grenzen
Entdecken Sie, wie Resmed Salesforce-Herausforderungen meisterte und mit USU Knowledge Management die Kundenbetreuung revolutionierte: Dreifache Inhaltssteigerung, schnellere Bearbeitungszeiten und markante Qualitätsverbesserungen.
Zur Case Study
Für uns war die aktive Wissensdatenbank von USU
mehr als nur ein Systemwechsel, sie bedeutet eine
komplette Veränderung unseres Kundenservices!
Resmed