Auf einen Blick
Die Organisation
Kennzahlen
- 135-köpfiges IT-Team
- ca. 6.000 Configuration Items
Fakten in Zahlen
~ 27.000 Service Requests
5.400 Tickets
> 4.000 Changes p.a.
IT Service Management und IT Monitoring unternehmensweit automatisiert und standardisiert
Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request laufen auf Basis einer einheitlichen CMDB effizient und mit hoher Qualität ab. Auch für die Unterstützung von Enterprise Services im HR-Bereich dienen die erfolgreichen IT-Serviceprozesse als Blaupause. Integriert ist auch die Monitoring-Lösung von USU. Sie überwacht die Infrastruktur der LLB effizient.
Für das IT Service-Management hatten wir eine Vision, wo wir hinwollten. Anfangs war diese weit weg, inzwischen ist sie zumindest in wichtigen Teilen Realität. Denn heute lassen sich zum Beispiel Service-Bäume grafisch darstellen, oder ich sehe auf dem Monitor mit dem IT-Bebauungsplan sofort, wenn ein Server unseres Kernbankensystems auszufallen droht. Service Management und Service Monitoring wachsen bei uns auf Basis einer einheitlichen Datenhaltung zusammen und bieten Möglichkeiten für weitere Einsatzszenarien.
Martin Grabher, Leiter IT Risk & Service Management, Liechtensteinische Landesbank