Auf einen Blick
Die Organisation
- Gesellschaft für musikalische Aufführungs- & mechanische Vervielfältigungsrechte
- Medienbranche
- gema.de
Kennzahlen
85.000 Mitglieder, über 2 Mio. Musiknutzende in Deutschland
Automatisierte Service-Prozesse
Im Rahmen einer organisationsweiten Service-Offensive sollte eine durchgehende Lösung für das Kundenservice-Management (KSM) der GEMA eingeführen und etabliert werden.
Zur Case Study
Digitale Erlebnisplattform für alle Stakeholder
Im Zuge einer strategischen Neuausrichtung sollte die Website gema.de zu einem digitalen Service-Hub weiterentwickelt werden.
Zur Case Study
Mit der Unterstützung des Pega-Partners USU konnten wir innerhalb weniger Monate ein leistungsfähiges übergreifendes Kundenservice-System aufbauen, das heute das digitale Rückgrat unserer Services bildet und für GEMA-Mitglieder und -Kunden besondere Customer-Experience-Momente schafft.
Christian Bachus, Direktor Kundenservice
Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen.
Wir stellen Ihnen unser Leistungsportfolio vor und beantworten Ihre individuellen Fragen – kostenlos und unverbindlich!