Knowledge Management Analytics
Reports und Insights auf Knopfdruck
Entscheidende Erkenntnisse für einen besseren Kundenservice
Detaillierte Reports liefern Ihnen relevante Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Verfeinerung Ihrer Agentenleistung sowie Inhalten unterstützen. Knowledge Management Analytics hilft Ihnen dabei, Optimierungspotenziale aufzudecken sowie Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen.
Optimierung von Inhalten, Kosten und Abläufen
Mit Knowledge Management Analytics verbessern Sie Ihre KPIs, vereinfachen Abläufe und senken Betriebskosten:
Identifizieren Sie Verbesserungspotenziale in Ihrer Wissensdatenbank.
Entschärfen Sie Spitzenzeiten im Arbeitsaufkommen.
Beschleunigen Sie Abläufe in festgefahrenen Prozessen.
Erstellen Sie Rankings zu den top Suchbegriffen.
Schließen Sie Inhaltslücken in Ihrer Wissensdatenbank.
Etablieren Sie eine motivierende Feeedback-Kultur.
Einfache Analyse und Auswertung von Aktivitäten
Mit den Analyseergebnisse Ihres Kundenservices gewinnen Sie wertvolle Insights zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellen Sie aussagekräftige Reports mit dem Analyse-Assistenten.
- Filtern Sie die Daten in Dashboards, oder exportieren Sie Daten in Ihr BI-Tool.
- Implementieren Sie Ihre Erkenntnisse und verbessern Sie Prozesse.
Nutzen Sie vordefinierte Reports oder erstellen Sie Ihre eigenen
- Suchanfragen ohne Ergebnisse
- Bearbeitungsdauer von Dokumenten in Workflows
- Meistgenutzte Dokumente
- Suchberichte
- Dokumentenstatus/-zustand
- Durchschnittliches Dokumentenalter
- Nutzer-Feedback zu Dokumenten
- Ungenutzte Dokumente
- und viele mehr
