KAI – Exzellenter Service.
Qualitätsgesicherte Antworten.

KAI ist der KI-Assistent der USU, der auf die USU Wissensdatenbank zugreift, um qualitätsgesicherte und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Er automatisiert Prozesse, bietet personalisierte Antworten und sorgt für eine hohe Effizienz im Kundenservice, indem er einfache Anfragen selbstständig bearbeitet und komplexe Anfragen dem Service-Team weiterleitet​. Darüber hinaus bietet er auch eine enorme Entlastung für Redakteure.

Im Vergleich zu herkömmlichen Chatbots geht KAI einen Schritt weiter. Er basiert auf einem LLM und gibt nicht nur einfache Antworten, sondern liefert zusätzliche, nützliche Informationen, die genau auf die Frage abgestimmt sind. Zum Beispiel: Wenn ein Kunde nach den Leistungen einer KFZ-Teilkaskoversicherung fragt, erhält er nicht nur Informationen zur Teilkasko, sondern auch den Hinweis, dass die Haftpflichtversicherung ebenfalls abgedeckt ist. KAI versteht die speziellen Anforderungen jeder Anfrage und hilft dem Kunden aktiv, den gesamten Prozess zu durchlaufen.

Sollte KAI eine Frage nicht korrekt interpretieren, greift ein kontinuierlicher Lernprozess ein. Mit „Promptflows“ und regelmäßigen Tests wird die KI ständig optimiert und trainiert, um auch bei ungewöhnlichen oder komplexen Fragen präzise Antworten zu geben. Dies garantiert, dass die Qualität der Antworten stetig verbessert wird​.

KAI verwendet sogenannte „Promptflows“, die sicherstellen, dass jede Anfrage in bis zu 100 Varianten getestet wird. Dadurch wird gewährleistet, dass KAI auch bei unterschiedlichen Formulierungen der Frage konsistente und zuverlässige Antworten gibt. Dies schafft Vertrauen bei den Kunden und verhindert Missverständnisse.

Obwohl KI-Systeme wie KAI beeindruckende Leistungen bei der Automatisierung und Beantwortung von Anfragen erbringen, sind sie nur so gut wie die Daten, auf die sie zugreifen. Eine gut gepflegte Wissensdatenbank liefert die qualitätsgesicherten und aktuellen Informationen, die die KI benötigt, um präzise und kontextbezogene Antworten zu geben. Ohne eine solide Wissensdatenbank läuft die KI Gefahr, ungenaue oder unvollständige Antworten zu generieren, was zu Fehlinterpretationen führen kann. Die Wissensdatenbank ist das unverzichtbare Fundament für eine erfolgreiche KI-Anwendung​.

Die USU-Qualitätsgarantie ist deshalb einzigartig, weil sie nicht nur auf die Korrektheit der Antworten abzielt, sondern auch sicherstellt, dass die Antworten konsistent, nützlich und umfassend sind. KAI wird durch strikte Tests und ständige Weiterentwicklung auf einem hohen Leistungsniveau gehalten, was die Verlässlichkeit der KI im Kundenservice erheblich steigert​.

Die USU-Qualitätsgarantie sichert präzise, vollständige und konsistente Antworten durch den KI-Assistenten KAI. KAI ist darauf trainiert, nicht nur die gestellte Frage zu beantworten, sondern auch relevante Zusatzinformationen bereitzustellen. Zum Beispiel erhält ein Kunde bei einer Frage zur KFZ-Teilkaskoversicherung zusätzlich Informationen über die abgedeckte Haftpflicht.

Durch sogenannte "Promptflows" werden Anfragen in verschiedenen Varianten getestet, um sicherzustellen, dass KAI den richtigen Kontext erkennt und bei wiederholten Anfragen stets verlässliche Antworten liefert. Die Garantie umfasst Korrektheit, Nutzbarkeit und Wiederholbarkeit der Antworten und stellt sicher, dass Kunden durch klare, nachvollziehbare Schritte geführt werden.

Promptflows sind Tests, bei denen Anfragen in verschiedenen Variationen formuliert werden, um sicherzustellen, dass die KI konsistente und zuverlässige Antworten liefert, unabhängig von der Formulierung.