IT Change & Configuration Management (CMDB) Mit der CMDB Software von USU haben Sie einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur
Mit dem CMDB Tool zur transparenten IT-Infrastruktur
Die Configuration Management Database (CMDB) von USU und die ITIL®-konformen Change-Management-Prozesse sind die Basis für einen sicheren, unterbrechungsfreien IT-Betrieb. Mit unserem CMBD Tool stellen Sie sicher, dass alle Anpassungen in Ihrer IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter minimalen Einschränkungen für den laufenden Betrieb von Business- und IT-Services durchgeführt werden.
- Visuelle Darstellung aller für einen IT-Service oder eine Applikation notwendigen IT-Komponenten (Configuration Items/CIs) und deren Beziehungen und Abhängigkeiten
- Abbildung von physikalischen, virtuellen und Cloud-Komponenten aus dem Asset Management und Services aus dem Service Design
- Pflege/Anpassung der CMDB-Daten und -Strukturen entweder manuell mittels Drag & Drop oder über automatisch ablaufende Provisionierungsprozesse
- Revisionssichere Dokumentation aller Änderungen über den Change-Prozess
- Automatischer Abgleich mit physikalischen Inventory-Daten zur Erkennung nicht genehmigter oder fehlerhaft durchgeführter Changes
Erkennen von Abhängigkeiten und Risiken
Die ITIL®-konforme Configuration Management Database (CMDB) ist eine wichtige Basis für den risikoarmen und sicheren IT-Betrieb:
- Grafische Darstellung der Abhängigkeiten von CIs vom Kunden über den Service bis hin zu den Infrastrukturkomponenten
- Anzeige von Fehlerzuständen aus dem Monitoring
- Ermitteln der Auswirkungen und des Risikos von Changes (Impact-Analysen)
- Identifizieren von Störungsursachen (Root-Cause-Analysen)
Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Bestand der CMDB identifizieren
Das Trennen von Soll- und Ist-Bestand ermöglicht die Sicherung einer hohen Datenqualität:
- Automatisierte Pflege des Soll-Bestands über die ITIL®-Prozesse
- Automatisiertes Einlesen des Ist-Bestands über bereits vorhandene Inventory-/Discovery-Tools und/oder die integrierte Lösung Discovery & Inventory Management von USU
- Automatischer Abgleich (Reconciliation) überlappender Scanner-Daten zur Identifizierung von Dubletten
- Automatisierter Soll-Ist-Abgleich (Reconciliation) zur Identifizierung nicht genehmigter oder nicht korrekt durchgeführter Changes
Service Desk Excellence
Konfigurationsdaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen
Die Integration externer Datenquellen ermöglicht eine föderierte CMDB:
- Beliebige Datenquellen werden über Schnittstellen verlinkt und integriert.
- Konfigurationsdaten verbleiben in den Quellsystemen und werden nicht dupliziert.
- Ein systemübergreifendes, einheitliches Datenmodell ist nicht notwendig.
Risikoreduzierung bei Infrastruktur-Änderungen
Die ITIL®-kompatiblen Change-Management-Prozesse senken das Risiko bei Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur:
- Standardisierte Prozesse für die Beantragung, Planung, Genehmigung und Durchführung von Changes
- Flexible Anpassung der Prozesse für Standard, Normal und Emergency Changes
- Anstoß von Change-Prozessen aus der Störungsbearbeitung heraus (Request for Change/RfC) oder über den Servicekatalog (Service Request)
- Automatisierte Berechnung des Change-Risikos und Erkennung konkurrierender Changes (Change Collision Detection)
- Automatisierung häufiger Changes (z. B. Updates, Security Patches) mit Hilfe der Lösung für das Cloud & Data Center Management.
- Automatisierte Dokumentation der Changes in der CMDB
Sichere Einführung von Software-Releases
Mit dem Release Management integrieren Sie neue Software-Releases sicher in Ihre Produktivumgebung:
- Planung von Releases und aller Aufgabenpakete für den Rollout (Release Packages und Release Units)
- Planung, Genehmigung und Durchführung von Release Deployments über Change-Prozesse
- Lückenlose Dokumentation aller Release-Stände und der damit verbundenen Changes in der CMDB
Smart Businesses use USU IT Service Management
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Gerne stellen wir Ihnen die CMDB Software in einer persönlichen Demo vor – einfach und unverbindlich bei Ihnen, bei uns oder per Videokonferenz!