Customer Service Management
Ihren Kunden hochwertige Services liefern
Mit hochwertigen Services Ihre Kunden glücklich machen
Mit USU Enterprise Service Management digitalisieren Sie sämtliche Serviceprozesse für Ihre Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, welche Art von Services Sie anbieten. Egal, ob Sie Hersteller von Investitions- oder Verbrauchsgütern sind, oder ein reiner Dienstleister. Die Flexibilität der Lösung setzt keine Grenzen.
Mit dem integrierten Self-Service unterstützen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr. Die Wissensdatenbank beantwortet Kundenfragen selbständig, ohne dass Sie eingreifen müssen. Bestellvorgänge können automatisch bearbeitet werden. Falls Ihre Infrastruktur das erlaubt, sogar vollautomatisch bis hin zur Lieferung und zur Abrechnung. Durch umfangreiche Monitoring-Funktionen stellen sie Störungen im Servicebetrieb noch vor Ihren Kunden fest. Und falls dann doch mal ein Ausfall zu verzeichnen ist, stellt Ihnen das System alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um schnellstmöglich die Ursache zu lokalisieren und das Problem abzustellen.
Die Axpo WZ-Systems AG
Die Axpo WZ-Systems AG ist Anbieter kundenspezifischer Mobil-, Richtfunk- und Festnetzlösungen für die krisensichere Datenkommunikation. Zur Digitalisierung der unternehmenskritischen Betriebsprozesse für ihre Kommunikationsinfrastrukturen setzt Axpo die Lösung USU Enterprise Service Management ein.
„Die flexible und skalierbare Lösung von USU erlaubt uns, die Serviceprozesse unseren Bedürfnissen entsprechend entlang der Wertschöpfungskette zu digitalisieren.“
René Oester, CEO, Axpo WZ-Systems AG
Die Stadtwerke Leipzig
Die Stadtwerke Leipzig entwickeln sich zu einem digitalen Multiservice-Provider. Die neuen Services reichen vom Smart Home bis zur E-Mobilität. USU Enterprise Service Management sorgt für die digitale Abbildung und Standardisierung aller Serviceprozesse in einem zentralen Tool, gekoppelt an vorhandene IT-Systeme.
„In USU haben wir einen Partner gefunden, der mit uns die Verwaltung dieser Services von A–Z digitalisiert und so für eine effiziente Durchführung sorgt.“
Uwe Fischer, Bereichsleiter Informationsmanagement, Stadtwerke Leipzig
Mineralölkonzern
Ein internationaler Mineralöl- und Energiekonzern nutzt USU Enterprise Service Management, um kaufmännische und technische Services für sein Tankstellennetz zu erbringen. Dazu zählt z. B. die Verwaltung der Tankstellen-Shops, Beseitigung von Störfällen im technischen Tankstellenbetrieb oder die Überwachung der Einhaltung von Konzernvorgaben durch die selbständigen Pächter.
„Wir sind von USU ITSM begeistert, weil sich Service Management Prozesse hervorragend abbilden lassen und wir viele - bis dahin dezentral verwaltete - Anwendungen ablösen konnten.“
CIO, Kontakt kann auf Anfrage hergestellt werden
Wollen Sie die Agilität Ihres Unternehmens durch USU Enterprise Service Management steigern?
Wir stellen Ihnen die Lösung gern vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.