USU IT Service Management (ITSM)
Was ist ein ITSM Tool?
Ein ITSM-Tool (IT Service Management) ist eine Software zur effektiven Verwaltung und Automatisierung von IT-Services. Es hilft bei der Organisation von Support-Tickets, Änderungsmanagement, Problemlösung und Asset-Verwaltung.
Leistungsstarkes ITSM-Tool
Unsere flexible Softwarelösung unterstützt nicht nur Ihr IT-Service-Management, sondern lässt sich auch für andere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen einsetzen.
- Leistungsstark: alle ITSM-Prozesse an Bord
- Standardkonform: maximale ITIL 4®-Kompatibilität
- Nahtlos integrierbar: mit beliebigen Drittsystemen
- Maximale Anpassbarkeit: Workflows, Datenmodelle und Benutzeroberflächen
- Automatisiert: zur Steigerung Ihrer Geschwindigkeit und Effizienz
- KI-gestützt: um Ihre Arbeitsaufwände zu minimieren
- Flexibel im Betrieb: On-Premises oder als SaaS
Höchstmögliche ITIL 4® Zertifizierung
Unsere ITSM-Software-Suite erfüllt die höchsten ITIL®-Standards und ist als eines der am besten bewerteten Tools weltweit anerkannt - zertifiziert von PeopleCert.
Ihre Vorteile
> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA
40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit
x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse
IT Service Desk
Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support
Mit unserem Service-Desk-Tool optimieren Sie Ihre Arbeitsweise: Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie Tickets effizient. KI-gestützte Assistenten und die automatische Bearbeitung standardisierter Service Requests entlasten Ihr Team. Gleichzeitig löst der Self-Service Anfragen und Störungen eigenständig – für schnellere Ergebnisse!
IT Self-Service Management
Intuitives Self-Service-Portal für Ihre Endanwender
Unser Self-Service-Portal macht Ihren Support effizienter: Bis zu 20 % aller Tickets werden automatisch gelöst, und mit Self-Healing-Funktionen werden Störungen behoben – ganz ohne Eingriff des Service-Desks. Ein smarter Chatbot sorgt dabei für eine erstklassige User Experience!
IT Asset Management
Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während des gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
IT Change & Configuration Management
ITIL®-konforme CMDB
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
IT Service Catalog & SLA
Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services übersichtlich darstellt. Dabei bleiben auch alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs), stets transparent.
IT Service Portfolio & Service Design
Verwalten Sie Ihre Business- und IT-Services
Unser Tool für IT Service Portfolio und Design hilft Ihnen, Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Definieren Sie Services mit klaren Service Levels und gestalten Sie das Service-Design mithilfe standardisierter Komponenten und benötigter Ressourcen.
IT Project Portfolio Management
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Projekte
Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
IT Financial Management
Optimieren Sie Ihr IT Financial Management
Mit unserem ITFM-Tool planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise, ermitteln Service-Kosten transparent und behalten mit Soll-Ist-Vergleichen und Forecasts den Überblick. Zusätzlich erleichtert eine verbrauchsorientierte Verrechnung die Abrechnung Ihrer IT-Kosten.
Governance, Risk & Compliance
Verringerung der Risiken im IT-Betrieb
Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für IT- und Business-Services zu erfassen und zu managen. Es unterstützt IT-Security-Regularien wie DORA und NIS-2 und bietet einen vordefinierten Risikokatalog zur Bewertung nach ISO 27001 für eine sichere und regelkonforme IT.
IT Monitoring
Behalten Sie Ihre hybride IT-Infrastruktur im Blick
Mit nur einer Lösung überwachen und verwalten Sie Ihre gesamte IT-Landschaft zentral – ob vor Ort oder in der Cloud. So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Services und können proaktiv und effizient handeln.
Wissensmanagement für IT
Effizientes IT-Wissensmanagement leicht gemacht
Mit unserem Tool erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endanwender und Support-Teams. Konfigurierbare Workflows sorgen für reibungslose Prüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge bei der Problemdiagnose und Lösungsfindung unterstützen.
Cloud Cost Management
Volle Kontrolle über Ihre Cloud-Kosten
Mit unserem Tool für das Cloud Cost Management behalten Sie Ihre Ausgaben bei allen Cloud-Anbietern im Blick. Es erkennt Cloud Waste und Anomalien, optimiert Ihre Kosten und spart durch die Nutzung von Bring-Your-Own-License-Rechten – für ein effizientes und transparentes Kostenmanagement.
USU IT Service Management
IT Service Desk
Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support
Mit unserem Service-Desk-Tool optimieren Sie Ihre Arbeitsweise: Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie Tickets effizient. KI-gestützte Assistenten und die automatische Bearbeitung standardisierter Service Requests entlasten Ihr Team. Gleichzeitig löst der Self-Service Anfragen und Störungen eigenständig – für schnellere Ergebnisse!
IT Self-Service Management
Intuitives Self-Service-Portal für Ihre Endanwender
Unser Self-Service-Portal macht Ihren Support effizienter: Bis zu 20 % aller Tickets werden automatisch gelöst, und mit Self-Healing-Funktionen werden Störungen behoben – ganz ohne Eingriff des Service-Desks. Ein smarter Chatbot sorgt dabei für eine erstklassige User Experience!
IT Asset Management
Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während des gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
IT Change & Configuration Management
ITIL®-konforme CMDB
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
IT Service Catalog & SLA
Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services übersichtlich darstellt. Dabei bleiben auch alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs), stets transparent.
IT Service Portfolio & Service Design
Verwalten Sie Ihre Business- und IT-Services
Unser Tool für IT Service Portfolio und Design hilft Ihnen, Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Definieren Sie Services mit klaren Service Levels und gestalten Sie das Service-Design mithilfe standardisierter Komponenten und benötigter Ressourcen.
IT Project Portfolio Management
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Projekte
Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
IT Financial Management
Optimieren Sie Ihr IT Financial Management
Mit unserem ITFM-Tool planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise, ermitteln Service-Kosten transparent und behalten mit Soll-Ist-Vergleichen und Forecasts den Überblick. Zusätzlich erleichtert eine verbrauchsorientierte Verrechnung die Abrechnung Ihrer IT-Kosten.
Governance, Risk & Compliance
Verringerung der Risiken im IT-Betrieb
Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für IT- und Business-Services zu erfassen und zu managen. Es unterstützt IT-Security-Regularien wie DORA und NIS-2 und bietet einen vordefinierten Risikokatalog zur Bewertung nach ISO 27001 für eine sichere und regelkonforme IT.
IT Monitoring
Behalten Sie Ihre hybride IT-Infrastruktur im Blick
Mit nur einer Lösung überwachen und verwalten Sie Ihre gesamte IT-Landschaft zentral – ob vor Ort oder in der Cloud. So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Services und können proaktiv und effizient handeln.
Wissensmanagement für IT
Effizientes IT-Wissensmanagement leicht gemacht
Mit unserem Tool erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endanwender und Support-Teams. Konfigurierbare Workflows sorgen für reibungslose Prüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge bei der Problemdiagnose und Lösungsfindung unterstützen.
Cloud Cost Management
Volle Kontrolle über Ihre Cloud-Kosten
Mit unserem Tool für das Cloud Cost Management behalten Sie Ihre Ausgaben bei allen Cloud-Anbietern im Blick. Es erkennt Cloud Waste und Anomalien, optimiert Ihre Kosten und spart durch die Nutzung von Bring-Your-Own-License-Rechten – für ein effizientes und transparentes Kostenmanagement.
Zufriedene Kunden
Steigende Anforderungen an den Service
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt eine der größten IT-Systemlandschaften in Deutschland mit 160.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen, 9.000 Servern und einem Verarbeitungsvolumen von z.B. 39 Millionen E-Mails und 16 Millionen Überweisungen pro Monat.
Zum Projekt
Erfolg durch ein kundenorientiertes Geschäftsmodell
Die Jungheinrich AG begleitet ihre Kunden und deren Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus und stellt den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt die IT eine zentrale Rolle.
Zum Projekt
Die Herausforderung
Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Bosch IT zu einer Dienstleistungsorganisation soll das gesamte Portfolio sowie die Planung, Kalkulation und Verrechnung des IT-Servicemanagements neu definiert, strukturiert und umgesetzt werden.
Zum Projekt Smart Businesses nutzen die USU ITSM-Suite
Seit mehr als 40 Jahren sind wir ein zuverlässiger und innovativer Partner von IT Organisationen im IT- und Enterprise Service Management Umfeld. Das beweisen unsere hervorragenden Referenzen.
Features
Mit unserer ITSM-Software gestalten Sie Ihre IT effizienter und agiler und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Anwender. Aber das ist noch nicht alles. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse – dabei sind praktisch keine Grenzen gesetzt.
Flexible Arbeitsabläufe
Passen Sie die enthaltenen Standard-Workflows an und ergänzen Sie beliebig weitere Workflows
Prozesse automatisieren
Automatisieren Sie Prozesse, damit sie unabhängig voneinander ablaufen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen, auch über mehrere Systeme hinweg
Systemintegration
Verwenden Sie sofort einsatzbereite Konnektoren oder eine Vielzahl von Programmierschnittstellen für die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.
Offenes Datenmodell
Führen Sie benutzerdefinierte Attribute und Datenobjekte ein, um Prozesse mit individuellen Objekten wie Non-IT-Assets zu steuern
Rollen und Berechtigungen
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen, um Ihre Zugriffrechte für Benutzer, Gruppen oder mehrere Mandanten zu implementieren.
Entwickeln, Testen und Ausführen
Nutzen Sie integrierte Entwicklerfunktionen, um Anwendungen zu entwickeln, zu testen, produktiv zu setzen und Versionen sicher zwischen verschiedenen Instanzen zu übertragen.
Zertifiziert und anerkannt
Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
Erfahren Sie mehr über IT Service Management (ITSM)
Aktuelles
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Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche zu beantworten.
Stephano Gerads / Daniel Decker
Community Developer