Knowledge Self-Service
Kundenservice 24/7 - Rund um die Uhr Anworten auf alle Fragen.
Besserer Service durch
effiziente Self-Service-Lösungen
Unsere Self-Service-Optionen sind branchenübergreifend einsetzbar und bieten flexible Lösungen für Ihre Kundenanfragen. Mit unserer zentralen Wissensmanagement-Software als Single Source of Truth verwalten Sie Ihr Service-Wissen effizient und stellen es über den bevorzugten Kanal bereit. So werden Kundenfragen rund um die Uhr schnell und zuverlässig beantwortet. Optimieren Sie Ihren Service ohne zusätzlichen Ressourcenaufwand und bieten Sie Ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service.
Das Besondere der USU Customer Self-Service-Lösungen
Individuell und flexibel
Wir bieten Lösungen mit umfangreichem Standard und passen diese bei Bedarf individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Intuitiv
Unsere Produkte bieten einfache Usability für komfortables und intuitives Handling, das die Kundenerfahrung verbessert.
Kanalübergreifend
Unsere Self-Service-Lösungen stellen Inhalte auf sämtlichen Kanälen bereit und gewährleisten einheitliche Servicequalität
Wir haben uns für USU entschieden, da wir die Customer-Self-Service-Lösung sehr einfach in unsere bestehende Webseite integrieren konnten. So bieten wir unseren Kunden genau die Service-Informationen an, die sie brauchen. Bei Bedarf können wir sehr schnell auf aktuelle Meldungen und Ereignisse reagieren. Die Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird dadurch entlastet.Wolfgang Schneider, Software Engineer/Projektmanager, Liwest Kabelmedien GmbH
Flexibel kombinierbare Self-Service-Tools für Ihren Bedarf
Unsere Wissensdatenbank bildet die Basis, auf der Sie Ihre Self-Service-Tools nach Ihren Bedürfnissen kombinieren können. Egal, ob Sie ein neues Tool einführen oder ein bestehendes erweitern möchten – wir bieten die passende Lösung für Sie.
Knowledge Center Widget
Integrieren Sie mit dem USU Knowledge Center Widget (KCenter Widget) mühelos eine FAQ-Liste in Ihre Website. Das stets sichtbare Widget zeigt kontextabhängige Antworten zum jeweiligen Inhalt und liefert präzise Informationen.
- Kontextabhängige Antworten
- Einfache Integration mit Code-Snippets
- Reduzierung von Standardanfragen
- Erweiterbar mit Chatbot
- Anpassbar an Ihr Corporate Design
Knowledge Help Center
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine umfangreiche Suchmöglichkeit auf Ihrer Website. Das USU HelpCenter ermöglicht den Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank mit einer intelligenten Suchfunktion. Die eigenständige Webanwendung ist per Link aufrufbar, von Google indiziert und unterstützt Ihre SEO-Aktivitäten.
- Detaillierte und umfangreiche Informationen
- Einfache Integration per HTML-Verlinkung
- SEO-ready & indizierbar
- Erweiterbar durch Chatbot
- Anpassbar an Ihr Corporate Design
Chatbot
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine interaktive und nahtlose Customer Experience mit dem USU-Chatbot. Unser Chatbot kommuniziert personalisiert und übernimmt Aufgaben wie Bestellstatusabfragen, Bestellungen sowie Umtausch und Rücksendungen. Bei komplexen Anliegen leitet der Chatbot an einen Service-Agenten weiter oder eröffnet ein Ticket. Dank unserer einzigartigen Multibot-Technologie können Sie beliebig viele Chatbots für verschiedene Anwendungsfälle einsetzen. Mit unserem KI-Assistenten KAI werden Unklarheiten beseitigt und präzise Antworten geliefert, was das Verständnis erheblich erleichtert. Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten und effizienten Lösungen.
- Verbesserte Customer Experience
- Ausführung von Aktionen
- Beliebig viele Chatbots kombinierbar (Multi-Bot-Architektur)
- Anpassbar an Ihr Corporate Design
Weitere Lösungen
Aktuelles
Lassen Sie uns persönlich sprechen!
Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche telefonisch zu beantworten.